sigapay

Reclamar dessa empresa

Cachoeirinha - RS

29/04/2026 às 21:46

ID: 247336789

No dia **18/04/2026**, estacionei regularmente em uma vaga de Área Azul em Porto Alegre e, dentro do prazo, tentei realizar o pagamento pelo sistema disponibilizado pela empresa.

No entanto, durante diversas tentativas por aproximadamente **10 minutos**, o site/aplicativo apresentou erro constante, informando excesso de solicitações/instabilidade, impossibilitando completamente a conclusão da operação.

Ressalto que a impossibilidade de pagamento ocorreu exclusivamente por falha da plataforma disponibilizada pela própria empresa, não por omissão da minha parte.

Ao retornar ao veículo, encontrei uma notificação de pendência/regularização no valor de **R$35,00**.

Para evitar maiores transtornos, realizei o pagamento da regularização, ainda que de forma claramente indevida.

No dia **20/04/2026**, encaminhei e-mail formal solicitando análise e estorno do valor, reforçando posteriormente a cobrança, porém até o momento não obtive qualquer retorno.

É inadmissível que o consumidor seja penalizado por instabilidade operacional do sistema fornecido pela própria prestadora de serviço.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de falha na prestação do serviço, sendo indevida a transferência do ônus ao consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. Estorno integral do valor pago (R$35,00);
2. Resposta formal sobre a falha sistêmica ocorrida;
3. Providências para evitar recorrência do problema.

Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.

Aguardo solução imediata.