Cobrança indevida, informações conflitantes e remoção do curso após pagamento integral na Sigbol

Question

Contratei um curso com desconto e recebi o primeiro boleto por e-mail, enviado pelo setor financeiro. Nesse e-mail, constava a orientação: ATENÇÃO: Responda esse e-mail para *****.

No mês seguinte, um dia antes do vencimento, entrei em contato exatamente por esse e-mail indicado como canal do financeiro para confirmar se havia boleto em aberto. Não obtive retorno. Em seguida, tentei contato por telefone (tenho registrados ao menos 7 números diferentes da empresa); de 5 pessoas com quem falei, apenas 1 me respondeu.

Essa pessoa, além de zombar do fato de eu ter utilizado o e-mail indicado, afirmou que ninguém verifica aquele e-mail e que eu deveria ter solicitado por telefone antes mas, segundo ela, agora já havia passado do vencimento. Isto que busquei contato por telefone anteriormente também, em um dos mil números, sem sucesso. Na prática, a empresa cria regras internas que, em vez de ajudar o cliente a pagar corretamente, terminam por prejudicá-lo e gerar cobrança maior.

Como consequência, a Sigbol me cobrou o valor cheio do curso, mesmo eu tendo acionado, como consumidora, um canal oficial indicado pela própria empresa para solicitar o boleto e reportar a ausência dele.
Posteriormente, solicitaram provas de tudo (conversas no WhatsApp, comprovantes de e-mails etc.). Eu enviei os registros, mas ainda assim se recusaram a ajustar o valor, repetindo novamente que ninguém verifica esse e-mail.

Diante disso, é inaceitável que o cliente receba um boleto do financeiro com a instrução responda para ***** e, depois, a empresa alegue que mensagens enviadas para esse endereço não são consideradas válidas.

Segui pagando as outras mensalidades, e busquei negociação com a Sigbol, sem sucesso.
Depois de muita frustração, aceitei acertar o valor cheio e pasmem, depois de pagar eles, me removeram da lista de presença do curso, e agora dizem que preciso fazer uma "rematrícula" eu outra turma/dia/horário - para o qual não tenho disponibilidade.

A empresa não tem protocolo de comunicação, nem interna nem externa, e quem paga o pato, é o cliente - financeiramente, com tempo, e com frustração. Dá para ver que o atendimento não se importa em nada na péssima opinião que o cliente fica da empresa - só quer fechar venda e ter lucro, depois, é [Editado pelo Reclame Aqui].