Atendimento infantil que prioriza o descarte do cliente e não a solução do problema
Resolvido
Campinas - SP
09/07/2026 às 05:25
ID: 253466935
Após 20horas de atendimento a equipe de Atendimento não conseguia me indicar um POP procedimento operacional padrão para controlar o estoque e começou a indicar treinamento, indicar o meu sige uma solução de 500mil reais, e me descartar como cliente.
Porém era problema de interpretação de texto da equipe de atendimento, junto com termos diferentes da teoria geral da administração, enquanto a Leticia e Sofia me descartavam com cliente, somente o atendente Renan conseguiu me ouvir e me direcionar para a solução do problema.
Um problema de 20 horas foi resolvido em 15 minutos..
Então será que este é motivo para me descartar como cliente ou seria motivo para melhorar a equipe de atendimento técnico?
Até pois eu tenho 3 empresas com vocês, essa barganhada que voces deram vocês fazem isso toda vez que tem um problema pela frente?
O engraçado é a sua propria equipe ter resolvido.. então será que o Problema é eu usar a Teoria Geral da Adminsitração para tirar minha dúvida e comparar o sistema, ou o problema é sua equipe empurrar o problema para o cliente resolver sozinho?
Falando nisso eu consegui resolver o problema, mas essa estratégia de no final do atendimento voces me descartarem como cliente, é muito infantil. O Porfissional seria no minimo voces me darem a resposta correta pois eu estava a 20 horas procurando passando por 5 atendentes até a Sofia começar a não interpretar minha duvida e me encaminhar para Meu SIGE ou Treinamento...
Detalhe em 15min o Renan resolveu... sem meu sige, sem treinamento, sem desviar do problema..
E ai, toda vez que eu insistir em resolver meu problema voces irão me mandar embora? Não entendi..
Detalhe eu CRIEI o POP - procedimento operacinal padrão de estoque... e nem mesmo o RENAN que top conseguiu me explicar por completo.. se for interessante para vocês agora que eu entendi sozinho como funciona, posso treinar sua equipe corretamente.
Mas só se for nobre para vocês, se não voces irão continuar sem saber como o proprio sistema de voces funciona...
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:54
Olá, Rodrigo!
Agradecemos pelo tempo que dedicou à conversa telefônica com a nossa equipe de Pós-Vendas. Sua disposição para o diálogo é algo que valorizamos profundamente, especialmente vinda de um cliente que está conosco há 11 anos.
Antes de tudo, quero registrar que valorizamos a parceria construída ao longo desse período. Sabemos que você dedica tempo para estudar o sistema, compartilhar suas percepções e buscar formas de extrair o máximo da plataforma. Esse envolvimento demonstra o quanto o SIGE Cloud faz parte da rotina das suas empresas.
Durante nossa conversa, conseguimos esclarecer alguns pontos importantes que ficaram desencontrados ao longo dos atendimentos. Identificamos que, em determinados momentos, a comunicação sobre o funcionamento das funcionalidades de estoque não ocorreu de forma uniforme entre os atendimentos realizados. Esse desalinhamento acabou tornando a condução da sua dúvida mais longa do que deveria.
Já estamos trabalhando internamente para revisar esse material e padronizar essas orientações, buscando garantir uma comunicação cada vez mais consistente para todos os clientes.
Também conversamos sobre a percepção que você teve em relação às sugestões apresentadas durante os atendimentos. Gostaria apenas de reforçar que, em nenhum momento, houve a intenção de desconsiderar sua importância como cliente ou de direcionar a conversa para encerrar a discussão. Nosso objetivo sempre foi buscar a alternativa que melhor se adequasse ao cenário apresentado naquele momento.
Da mesma forma, mantemos o posicionamento que já foi apresentado anteriormente pela empresa quanto ao direcionamento do produto. O SIGE Cloud é uma plataforma padronizada, desenvolvida para atender uma base ampla de segmentos, e suas evoluções são definidas considerando esse conjunto de necessidades. Isso significa que algumas sugestões apresentadas poderão ser avaliadas ao longo do tempo, enquanto outras fazem parte de uma linha de produto diferente ou não estão previstas no planejamento atual. Preferimos ser transparentes sobre esse ponto para não criar expectativas que não possamos cumprir.
Fico satisfeita em saber que, ao final, você conseguiu estruturar uma forma de operacionalizar o processo de estoque dentro da lógica do sistema. Conforme conversamos, caso você compartilhe essa documentação conosco, teremos satisfação em analisá-la para identificar oportunidades de aprimorar nossos materiais de apoio e tornar esse entendimento mais claro para outros clientes que possam ter dúvidas semelhantes.
Por fim, agradeço também pelas contribuições relacionadas ao modelo de negócio do Meu SIGE e pelas sugestões apresentadas durante nossa conversa. Todos esses pontos foram registrados e encaminhados internamente para conhecimento das áreas responsáveis.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário, dentro das funcionalidades e do escopo do SIGE Cloud, mantendo uma relação pautada pela transparência, respeito e compromisso com a melhoria contínua.
Atenciosamente,
Letícia Nedel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
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Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:31
Já temos longa data resolvendo problemas juntos, mas neste assunto do estoque faltou fazer o trabalho como a Leticia fez, se envolver um pouco mais com a situação, afinal eu já estava com 10 atendimentos sobre o mesmo assunto e faltava alguém que se responsabilizasse por compreender a lógica do sistema e devolver uma resposta firme e definitiva.
Principalmente quando existe um interesse genuíno sem segundas intenções por parte do cliente em participar e compreender.
Essa curiosidade ativa, consistência e a boa fé são parte da minha forma de ser.
O mais legal foi não ter mudado o sistema, mas estudado, pesquisado e criado uma governança para empresa que dá segurança para a rotina.
Muito obrigado a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10