Bloqueio comercial impede faturamento para CNH New Holland devido à falta de tag em nota fiscal.
Respondida
Araçatuba - SP
19/08/2026 às 08:18
ID: 256832199
Escrevo sobre o chamado aberto em 22/05/2026: Ticket 272950 (tag no XML da Nota fiscal). Não se trata de uma sugestão de melhoria, mas sim de um bloqueio comercial. A CNH New Holland (uma das maiores montadoras do país) exige a tag para a integração de fornecedores. Estamos com faturamento travado há meses devido a essa limitação técnica do sistema. Preciso de um posicionamento da gerência de desenvolvimento ou uma solução paliativa interna dentro do sistema.
Não pode ser aceitável que o sistema impeça a venda para grandes montadoras por falta de uma tag básica prevista na legislação da SEFAZ.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:01
Olá, Giuliano!
Entendemos a importância da situação relatada e, principalmente, o impacto que essa exigência da CNH New Holland está causando no processo comercial da sua empresa.
No entanto, é importante fazermos uma distinção: o fato de uma determinada informação estar prevista na estrutura técnica do XML não significa necessariamente que seu preenchimento seja obrigatório para todas as operações ou que todos os clientes do SIGE Cloud dependam dela. Neste caso, trata-se de uma exigência específica do processo de integração adotado pela montadora para os seus fornecedores.
O SIGE Cloud atende milhares de empresas, de diferentes portes, segmentos e modelos de operação. Consequentemente, recebemos diariamente necessidades muito distintas. Algumas funcionalidades aparentemente simples podem beneficiar milhares de empresas imediatamente; outras, embora extremamente importantes para um cliente ou para uma negociação específica, atendem a cenários mais particulares.
Por esse motivo, uma solicitação não pode ser incorporada ao produto apenas em função da urgência comercial individual. Toda alteração precisa passar por análise técnica, avaliação de impacto, compatibilidade fiscal, testes e priorização em conjunto com as demais demandas do sistema. Uma mudança no XML de um documento fiscal, por mais simples que possa parecer externamente, também não é algo que possamos implementar de maneira isolada ou sem esse processo.
Isso não significa que estejamos desconsiderando a solicitação do Ticket *****. Entendemos perfeitamente que, para a sua empresa, ela possui hoje alta prioridade e pode inclusive representar um bloqueio comercial. A demanda continua sendo considerada pela nossa equipe dentro do processo de evolução do produto.
O ponto que precisamos alinhar é que não conseguimos assumir como uma indisponibilidade geral do SIGE Cloud uma exigência particular estabelecida por um parceiro comercial do cliente, nem garantir desenvolvimento imediato em função dessa exigência.
Seguimos constantemente evoluindo o sistema e incorporando melhorias que atendam ao maior número possível de empresas, equilibrando necessidades fiscais, operacionais, comerciais, estabilidade e segurança da plataforma.
Atenciosamente,
Letícia Nedel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615