Proprietário da empresa sem acesso ao sistema devido a autenticação por e-mail não funcional e falha nos canais de atendimento

Question

O sistema implantou uma autenticação agora que solicta um código enviado por email. Eu já solicitei que isso fosse desativado, uma vez que as funcionárias dos PDVs não tem acesso ao email. Hoje foi uma confusão porque pediu novamente os código. Eu, que sou o proprietário da empresa estou sem acesso há horas porque o código não chega nunca. Todos os contatos do site não funciona. O contato de atendimento ao cliente ninguém atende e o Whatsapp ninguém responde. Não sei mas a quem recorrer para poder trabalhar.

Accepted Answer

Olá, Matheus!

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado ao tentar acessar o sistema. Entendemos o quanto a continuidade da operação é essencial para sua empresa e jamais é nossa intenção causar qualquer impacto negativo.

A funcionalidade mencionada trata-se de uma etapa adicional de segurança, implementada para reforçar a proteção das contas e das informações dos nossos clientes. Essa medida segue práticas adotadas no mercado para prevenção de acessos indevidos e proteção de dados sensíveis.

Durante os atendimentos, nossa equipe atuou ativamente na análise do caso e no suporte necessário até a normalização do acesso, que foi restabelecido e confirmado. Seguimos atentos para garantir que a utilização da plataforma ocorra com estabilidade.

Reforçamos que nosso compromisso é com a segurança, a confiabilidade e o suporte contínuo aos nossos clientes.

Caso ainda exista qualquer necessidade ou dúvida, permanecemos totalmente à disposição para atendimento prioritário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SIGE Cloud

Ciro Rech
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 99998-5615

Proprietário da empresa sem acesso ao sistema devido a autenticação por e-mail não funcional e falha nos canais de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor