Reclamação sobre sistema de emissão de NF com falta de suporte fora do horário comercial, impactando vendas e operações.

Question

Tenho uma empresa que trabalha de domingo a domingo e fora do horário de expediente. Qndo contratei o sistema falaram maravilhas e fora extremamente rápidos para atender . Agora eu preciso de uma nf o sistema está com problema pq meu irmão tbm usa e inclusive ja vai trocar e eles nao dao suporte pq esta fora do horário. A transportadora esta na mimha porta e nao consigo emitir a nf e não é a primeira vez. Teve uma outra vez tbm que o sistema ficou o dia todo fora doa ar e perdi vendas pq para transporte preciso da nf. Se eu soubesse que nao teria atendimento fora do horário nao pagaria. Porque com sebrae faria nf tbm sem custo so que nao tem horário fora do expediente. Entao o sige cloud tbm nao tem mas é pago. Esta bem difícil trabalhar com esse sistema

Accepted Answer

Olá, Larissa! Tudo bem?

Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossos serviços e processos. Gostaríamos de agradecer pela sua disponibilidade em nos atender e detalhar o ocorrido e, principalmente, pela compreensão durante o nosso contato.

Entendemos o impacto que situações como essa podem causar na sua operação, especialmente considerando a necessidade de emissão de notas fiscais em horários fora do expediente. Sabemos o quanto isso é essencial para o andamento das suas atividades.

Conforme conversamos, reforçamos que, atualmente, nosso atendimento de suporte ativo ocorre em dias úteis e em horário comercial, conforme previsto em contrato. Ainda assim, nosso canal oficial permanece disponível 24 horas para abertura de chamados, que são tratados com a máxima prioridade possível, respeitando a ordem de entrada e a complexidade de cada solicitação.

Ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer o cenário e contar com a sua compreensão. Seguimos à disposição para te apoiar sempre que necessário dentro dos nossos canais oficiais.

Caso precise de qualquer auxílio adicional, pode contar conosco!

Atenciosamente,

Diandra Bösel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615

Reclamação sobre sistema de emissão de NF com falta de suporte fora do horário comercial, impactando vendas e operações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor