Sige Cloud impede acesso ao sistema alterando e-mail de administrador e chave de segurança, causando prejuízo na emissão de NF-e.

Question

O Sige Cloud inventou de criar nova chave de segurança para acesso ao sistema e alterou o meu e-mail de administrador. E estou a mais de 8 horas sem poder emitir NF de vendas por conta do sistema que não tenho acesso. fizeram a lambança e querem que eu assuma o erro que eles provocaram. É tão fácil corrigir, só voltar ao acesso que sempre utiliei, que fica tudo certo. Mas eles  não querem e estou tendo prejuizo por erro da SIge Cloud.   Tentei falar mas eles não querem voltar ao acesso que era antes, sem que eu me comprometa em enviar documentos pedidndo alteração. Pois se eles alteram sem documen tos, é voltar ao estado primitivo que fioca igual. Eles que alteraram o acesso. É só corrigir.

Accepted Answer

Olá, Vilmar!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e por nos permitir acompanhar seu caso de forma mais próxima ao longo de toda a tratativa.

Entendemos os impactos causados pela impossibilidade de acesso ao sistema, principalmente diante da necessidade de emissão de NF-e e continuidade das operações da empresa. Compreendemos também toda a preocupação relatada durante os atendimentos em relação aos possíveis impactos financeiros ocasionados pela situação.

Conforme alinhado em nossos contatos, a dificuldade de acesso ocorreu em função da nova etapa de validação de segurança implementada na plataforma, que passou a solicitar a autenticação através do e-mail administrador da licença em acessos realizados por novos dispositivos ou IPs.

Nossa equipe permaneceu acompanhando a situação de forma contínua, prestando os esclarecimentos necessários, auxiliando no envio e validação da documentação e acompanhando internamente as tratativas junto ao suporte responsável pela atualização do cadastro.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi regularizada com sucesso e que o acesso ao sistema foi restabelecido normalmente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados ao longo desse processo e agradecemos pela paciência e compreensão durante toda a condução do atendimento.

Seguimos à disposição sempre que necessário para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Évellyn Castelli
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615

Sige Cloud impede acesso ao sistema alterando e-mail de administrador e chave de segurança, causando prejuízo na emissão de NF-e.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor