Sistema com falhas e suporte ineficiente

Question

Desde janeiro estou tentando resolver problemas básicos no sistema da SIGECLOUD, sem sucesso. A conciliação bancária não funciona corretamente, e o cofre de notas fiscais, onde recebemos as NF contra o nosso CNPJ, também apresenta falhas.

Já tentei contato diversas vezes, mas o suporte da empresa não nos dá retorno adequado, deixando nossa empresa sem solução para questões essenciais. Um sistema de gestão precisa garantir o funcionamento correto dessas funções básicas, e a falta de suporte torna o serviço ineficiente e frustrante.

Solicito urgência na resolução desses problemas, pois estamos há meses aguardando uma resposta sem qualquer avanço.

Aguardo um posicionamento imediato.

Accepted Answer

Olá Giselli,

Agradecemos por registrar sua questão e nos dar a oportunidade de resolvê-la com você.

Após analisarmos sua ******* que a questão referente às notas fiscais foi prontamente resolvida pelo departamento de suporte, e nossa equipe segue trabalhando na demanda da conciliação bancária. Nossos agentes já estão em contato direto com você para acompanhar o caso de perto.

Buscamos sempre oferecer um suporte de excelência, e entendemos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que queremos proporcionar aos nossos clientes. Nosso compromisso é melhorar continuamente a experiência dos nossos usuários, e estamos à disposição para garantir a melhor solução possível para sua demanda.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão enquanto tratamos essa situação. Se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar!

Atenciosamente,
Isadora Barth
Central de Relacionamento ao Cliente
SIGE Cloud
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Sistema com falhas e suporte ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor