Sistema de vendas com falhas constantes, lentidão e suporte inacessível após a contratação

Olá, Ester!

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e, antes de tudo, lamentamos pelos transtornos relatados. Entendemos que, especialmente no início da utilização de um sistema de gestão, é fundamental que o cliente tenha clareza sobre os canais de atendimento e segurança para utilizar a ferramenta no dia a dia.

Após recebermos sua manifestação, nossa equipe realizou uma análise do seu caso e também entrou em contato com você por telefone, justamente para compreender melhor as situações que estavam impactando sua experiência e ouvir suas dificuldades.

Durante esse contato, foram esclarecidos alguns pontos relacionados à utilização do sistema, especialmente quanto ao SIGE Lite e ao PDV da SIGE Cloud. Identificamos que o SIGE Lite vinha sendo utilizado como ferramenta principal da operação após uma situação anterior de instabilidade, quando, na ocasião, você havia recebido a orientação para utilizá-lo como alternativa. Esclarecemos que o SIGE Lite possui justamente a finalidade de servir como apoio em situações emergenciais, enquanto, para a rotina habitual da empresa, é possível utilizar o PDV da SIGE Cloud diretamente pelo navegador.

Também conversamos sobre a sincronização do SIGE Lite e sobre os impactos que podem ocorrer quando ela ainda não foi concluída. Durante a própria ligação, acompanhamos a evolução da sincronização e orientamos quanto à forma mais adequada de utilização dos ambientes. Em relação às demais situações relatadas e a experiência com os canais de atendimento, registramos todas as informações apresentadas por você para que o contexto pudesse ser devidamente compreendido.

Em relação aos canais disponíveis para atendimento de suporte técnico, a licença contratada conta com suporte por chat e e-mail, que podem ser acionados diretamente pelo nosso Painel de Atendimentos. Ao verificarmos os registros, identificamos que os contatos realizados por esses canais tiveram retorno da equipe de suporte, inclusive com solicitação de informações necessárias para a continuidade das tratativas.

Após o contato realizado pelo nosso Pós-Vendas, também realizamos novas tentativas de acompanhamento, porém não tivemos novos retornos até o momento. Com isso, não foi possível avançar na verificação das demais questões relatadas ou confirmar como estava sua experiência após as orientações realizadas.

Nosso objetivo ao responder esta manifestação é, principalmente, deixar registrado que recebemos sua sinalização, ouvimos suas dificuldades e realizamos os encaminhamentos possíveis a partir das informações apresentadas. Permanecemos à disposição caso ainda exista alguma situação que precise ser analisada, pois, para avançarmos em qualquer tratativa, precisamos também das informações necessárias para compreender o cenário.

Seguimos à disposição caso você ainda tenha alguma dificuldade ou queira retomar algum dos pontos apresentados, pois nosso objetivo é que você tenha clareza e segurança na utilização da plataforma.

Atenciosamente,

Diandra Bösel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615

Após minha reclamação, entraram em contato diversas vezes mas nenhuma vez para resolver o problema. Apenas para saber a minha opinião, inclusive o que me deixou bem incomodada pois as mensagens por WhatsApp diziam: posso te ligar? Gostaria de ligar para a senhora. Atendi sim a primeira vez e depois não respondi mais, pois não tenho tempo para ficar ouvindo conversa de atendente visto que era apenas pós venda e não solução do caso. O fato deu estar utilizando o Sige Lite foi orientado pelo seu suporte quando comecei a utilizar o sistema. Então me orientaram errado???