Sistema e canais de atendimento indisponíveis durante o período da manhã

Olá, Eric!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno que você e sua equipe enfrentaram hoje pela manhã.

Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato com você, porém, infelizmente, até o momento não obtivemos sucesso. Seguimos à disposição para retomar esse atendimento pelo canal de sua preferência.

Sobre o ocorrido, esclarecemos que os serviços da SIGE Cloud apresentaram uma instabilidade momentânea de 7 minutos nesta data. É importante destacar que o incidente não foi causado por falha em nossos sistemas, mas sim por uma tentativa de abuso da nossa infraestrutura. Assim que a ação foi identificada, nossos mecanismos de segurança foram ativados automaticamente e conseguiram conter o ataque, limitando o impacto para nossos clientes.

Nossa equipe segue investigando o incidente em detalhes e adotando todas as providências necessárias para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Aproveitamos para reforçar que, mesmo em cenários de indisponibilidade do nosso time de suporte, o nosso canal de Pós-Vendas e Ouvidoria permanece sempre disponível via WhatsApp. Inclusive, foi por esse canal que realizamos as nossas tentativas de contato com você.

Valorizamos muito a sua confiança e a parceria com a SIGE Cloud, e seguimos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Letícia Nedel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615

Olá,

Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que não houve indisponibilidade geral do SIGE Cloud no período mencionado. A situação dos nossos serviços pode ser consultada publicamente em nossa página de status:

https://status.servicos.sigecloud.com.br

No seu caso, o que ocorreu foi um bloqueio de segurança específico sobre o acesso à conta, provocado pela identificação de tentativas de autenticação consideradas anormais pelos nossos mecanismos de proteção.

Nossa equipe de Segurança está acompanhando ocorrências semelhantes e identificou, nos últimos dias, um padrão concentrado especialmente em acessos de clientes da região Norte do país. Neste momento, trabalhamos com a possibilidade de uma campanha coordenada de tentativas de acesso indevido, razão pela qual alguns acessos podem ser preventivamente bloqueados pelo firewall.

Esses bloqueios existem justamente para impedir que uma tentativa suspeita evolua para um acesso não autorizado ou eventual exposição de informações.

Após a revisão dos registros, o acesso à conta foi novamente liberado.

Por precaução, recomendamos que todos os usuários vinculados à empresa realizem a troca de suas senhas, utilizando credenciais novas e exclusivas.

Entendemos a insatisfação causada pela impossibilidade de acesso, mas consideramos importante diferenciar uma indisponibilidade do sistema de um bloqueio preventivo realizado por segurança.

Neste caso específico, os demais clientes continuaram utilizando o SIGE Cloud normalmente enquanto o acesso da conta permanecia protegido.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615