Sistema indisponível e sem suporte adequado, impactando vendas.

Olá, Patrícia!

Sentimos pelos transtornos relatados e entendemos a preocupação gerada, especialmente diante da necessidade de utilização do sistema para a emissão de notas e da situação ter ocorrido durante o final de semana.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contato para esclarecer especificamente o ocorrido com o acesso à conta. O SIGE Cloud não estava fora do ar naquele momento. A disponibilidade dos nossos serviços pode ser acompanhada publicamente e em tempo real pela nossa página oficial de status: https://status.servicos.sigecloud.com.br

Ao analisarmos o caso, identificamos que o acesso à conta havia sido temporariamente bloqueado pelos nossos mecanismos de segurança, após o firewall detectar anomalias relacionadas às tentativas de autenticação, incluindo diversas tentativas de login originadas de diferentes endereços IP.

Esse tipo de comportamento aciona automaticamente nossas proteções, pois pode ser compatível com tentativas indevidas de acesso à conta. Nesses casos, o bloqueio preventivo é realizado justamente para preservar a segurança dos dados e dos acessos, até que a situação possa ser analisada.

Nossa equipe de Segurança revisou os registros relacionados à conta e o acesso foi novamente liberado. Como medida preventiva, recomendamos fortemente a alteração das senhas de todos os usuários vinculados à empresa, utilizando senhas novas, fortes e que não sejam reutilizadas em outros serviços.

Em relação ao atendimento, entendemos também o seu relato sobre a dificuldade de obter um retorno imediato durante o final de semana. Conforme previsto para a licença contratada, nosso atendimento ativo ocorre em dias úteis e em horário comercial. Fora desse período, os canais de registro permanecem disponíveis, especialmente o e-mail, para que as ocorrências sejam registradas e possam ser acompanhadas pela equipe responsável. O retorno ao cliente ocorre posteriormente, dentro do horário de atendimento.

Reforçamos que o registro realizado por você foi importante para que a situação fosse analisada e tratada internamente. Após nossa conversa, também combinamos de acompanhar a utilização do sistema nas próximas semanas.

Ficamos felizes em saber que, desde a ocorrência, vocês não tiveram novos problemas com o sistema. Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e acompanhar a situação mais de perto.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,

Letícia Nedel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615