Sistema não gera boleto e bloqueia conta indevidamente, com atendimento precário.

Olá, Rodrigo.

Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e entendemos os impactos que qualquer indisponibilidade pode gerar na rotina de uma empresa.

Conforme validado internamente, na semana passada houve uma instabilidade pontual que impactou algumas operações do sistema, incluindo momentaneamente a emissão de boletos. No entanto, essa situação foi normalizada ainda no mesmo período, com a retomada dos serviços e dos canais de atendimento responsáveis.

Inclusive, durante a instabilidade, os bloqueios automáticos foram flexibilizados justamente para evitar impactos imediatos aos clientes afetados naquele momento. Após a normalização, os boletos voltaram a ficar disponíveis pelos canais habituais e o bloqueio ocorreu posteriormente em razão da pendência financeira em aberto.

Também identificamos que o contato realizado junto ao setor financeiro recebeu retorno dentro do prazo esperado, bem como a regularização do pagamento ocorreu após esse processo.

Entendemos a sua percepção sobre o atendimento e respeitamos o seu posicionamento. Ao mesmo tempo, é importante esclarecer que cada departamento atua dentro de suas respectivas responsabilidades e, sempre que recebemos o acionamento pelos canais responsáveis, conseguimos atuar de forma mais assertiva em cada situação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,

Diandra Bösel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615