Software com problema há mais de 4 meses sem solução ou previsão, péssimo suporte e tentativa de venda em cima de problema.
Respondida
Joinville - SC
13/04/2026 às 14:05
ID: 245914073
O software não tenho reclamações, pois entendo que é normal qualquer problema apresentado.
Porém quando um problema se discorre por mais de 4 meses ai ja começa a ficar complicado, diversas vezes aberto chamado para verificar o que está acontecendo e sempre é a mesma resposta é um parceiro emissor que está com problema, a perguunta: " DATA PARA A SOLUÇÃO? " sempre a mesma não temos data prevista, pela 3 vez renovei o sistma e sempre é a mesma coisa, otimo, desde que não precise de suporte, se precisar esquece, é um filho sem pai, e como sempre tantam vender encima de um problema, [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:28
Olá, Patrik.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela transparência ao longo das interações, principalmente trazendo um contexto detalhado sobre a situação, isso é fundamental para conseguirmos analisar e conduzir o caso com mais assertividade. Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo em que essa situação vem sendo acompanhada.
Ao analisar o histórico do seu caso, identificamos ocorrências relacionadas à atualização de status de alguns boletos, o que pode ter gerado a necessidade de validações adicionais por parte da sua equipe.
Durante esse período, as tratativas vêm sendo conduzidas junto ao time responsável, e entendemos que a ausência de uma previsão mais assertiva pode ter gerado a percepção de falta de avanço na resolução.
Nos últimos dias, realizamos uma atuação mais direta sobre o caso e foram aplicados ajustes na plataforma com o objetivo de mitigar esse tipo de ocorrência.
Neste momento, seguimos em acompanhamento da situação junto à sua equipe, validando os cenários mais recentes para garantir maior estabilidade e evolução na tratativa.
O atendimento seguirá sendo conduzido de forma mais próxima via WhatsApp, onde já estamos centralizando a tratativa para garantir mais agilidade. Reforçamos que isso não impacta em nada a continuidade do atendimento. Seguimos responsáveis pelo caso e acompanhando até termos segurança na estabilidade do cenário.
Atenciosamente,
Letícia Nedel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615