Suporte Inexistente e Instabilidade do Sistema Afetam Conciliação Bancária e Relatórios Financeiros, Gerando Prejuízos e Insegurança

Olá, Diego!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir acompanhar sua situação de forma mais próxima ao longo das últimas semanas.

Entendemos sua insatisfação em relação às instabilidades relatadas e reconhecemos os impactos que esse tipo de ocorrência pode gerar na rotina operacional da empresa, especialmente em processos que dependem da disponibilidade contínua da plataforma para atividades administrativas, financeiras e de faturamento.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contatos para compreender melhor o cenário apresentado, acompanhar os chamados relacionados ao caso e monitorar a evolução da utilização do sistema. Durante esse período, também buscamos manter um canal de comunicação ativo para acompanhar sua percepção sobre o comportamento da plataforma e os impactos enfrentados pela sua operação.

Em nossos acompanhamentos mais recentes, ficamos felizes em saber que, nos últimos dias, você não identificou novas ocorrências de instabilidade durante a utilização do sistema. Sabemos que, por se tratar de situações intermitentes, o acompanhamento contínuo é fundamental para garantir maior segurança na avaliação do cenário e, por esse motivo, seguimos monitorando a situação juntamente com você.

Agradecemos pela transparência ao compartilhar seus apontamentos, incluindo suas percepções sobre estabilidade, evolução da plataforma e necessidades futuras da empresa. Esses retornos são extremamente importantes para que possamos compreender a experiência dos nossos clientes e direcionar nossas ações de melhoria contínua.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante esse período e agradecemos pela parceria, confiança e disponibilidade em manter esse acompanhamento conosco.

Seguimos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Évellyn Castelli
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615

Olá, Daiane!

Antes de tudo, pedimos que desconsidere a mensagem anterior publicada nesta manifestação, pois ela foi inserida de forma equivocada e não corresponde ao seu caso.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua situação e pelos apontamentos compartilhados. Sabemos da sua trajetória conosco e valorizamos muito a confiança depositada no SIGE ao longo dos anos.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato para compreender detalhadamente os cenários relatados e iniciamos um protocolo de acompanhamento para analisar cada uma das situações apontadas, buscando reunir os devidos esclarecimentos e posicionamentos sobre os temas mencionados.

Entendemos a sua insatisfação diante dos impactos relatados e reforçamos que estamos acompanhando o caso de forma próxima, com o objetivo de fornecer retornos claros e transparentes à medida que as análises forem avançando.

Agradecemos pela compreensão, colaboração e disponibilidade em nos auxiliar com as informações necessárias para esse acompanhamento. Seguiremos mantendo você atualizada sobre o andamento das tratativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Diandra Bösel
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615

Recebi contato da ouvidoria da empresa via Whatsapp e Telefone, apesar do atendimento gentil não houve solução do problema, sigo aguardando com novas promessas, arrastando problema por meses e nada foi feito. Absolutamente nenhuma solução apenas pedidos de desculpas e que estão trabalhando para resolver, mas a solução nunca chega. Lamentável!