Atendimento Inaceitável na Solicitação de Segunda Via de Fatura
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2025 às 22:03
ID: 211415859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ Up Gestão Condominial, Dr. (Editado Pelo Reclame AQUI) e Siggia Procaci
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por sua equipe no que diz respeito à solicitação da segunda via da fatura do condomínio referente a janeiro de *******.
No dia 03/03/******* (segunda-feira), entrei em contato com a Up Gestão Condominial para solicitar a segunda via do boleto, um procedimento que já realizei anteriormente sem dificuldades e que, como consumidor, esperava que fosse resolvido de maneira ágil e eficiente, visto que minha intenção era realizar o pagamento no mesmo dia.
Para minha surpresa, fui informado de que não havia expediente nos dias 03 e 04 de março devido ao Carnaval, informação que em momento algum foi previamente comunicada aos condôminos. Ressalto que Carnaval não é um feriado nacional, e a ausência de qualquer funcionário de plantão para atender a demandas básicas como essa demonstra uma falta de planejamento e comprometimento com os moradores.
Seguindo as orientações recebidas, entrei em contato com o advogado Dr. (Editado Pelo Reclame AQUI), que, além de me atender de maneira extremamente desrespeitosa, chegou a menosprezar minha ******* que minha cobrança era desnecessária e determinando que, dali em diante, eu deveria contatá-lo apenas por e-mail. ******* que, em nenhum momento, fui desrespeitoso ou agi de forma inadequada.
Diante dessa situação, procurei o síndico Rafael, da empresa Siggia Procaci, esperando uma solução razoável. No entanto, sua resposta foi vaga e antipática, sem qualquer iniciativa para resolver o problema de forma eficiente.
Gostaria de expressar minha total indignação com a forma como fui tratado. Não há justificativa para que um pedido tão simples tenha sido tratado com tamanho descaso e falta de respeito por todos os envolvidos. Como morador e pagante do condomínio, exijo um atendimento adequado, transparente e respeitoso, e espero que medidas sejam tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Além disso, considerando que a solicitação da segunda via foi feita no dia 03/03/******* e que não obtive retorno devido à falta de atendimento da empresa, exijo que a fatura seja emitida com a correção de juros apenas até essa data, uma vez que não tive culpa pelo atraso na obtenção do boleto.
Aguardo um posicionamento formal das partes envolvidas e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Anderson Romeu
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 10:48
Resposta à manifestação do Sr. Anderson Romeu
Prezado Sr. Anderson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Informamos que, conforme registro interno, a unidade em questão encontra-se sob tratativa direta com o escritório jurídico KLC Advogados e com a administradora Up Gestão Condominial, responsáveis pelas questões financeiras e emissão de boletos vinculados à unidade em atraso.
Dessa forma, desde o momento em que a unidade foi encaminhada ao jurídico, todas as orientações passadas indicaram que os assuntos relacionados à fatura deveriam ser tratados exclusivamente com o jurídico e a administradora, não sendo possível à empresa Siggia & Procaci intermediar ou resolver questões relacionadas a boletos e negociações vinculadas a débitos em cobrança.
Esclarecemos ainda que a Siggia & Procaci atua como empresa de gestão condominial, responsável pela administração geral do condomínio, mas não tem acesso direto às plataformas de cobrança de unidades inadimplentes ou às tratativas judiciais e extrajudiciais conduzidas pelo escritório responsável.
Ressaltamos que a publicação da reclamação no perfil da Siggia & Procaci no Reclame Aqui foi feita de forma equivocada, uma vez que a solicitação e os desdobramentos não envolvem esta empresa diretamente. Recomendamos que as manifestações e tratativas sigam com os canais corretos, já acionados e informados ao senhor.
Seguimos à disposição para assuntos relacionados à gestão do condomínio, dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Siggia & Procaci Gestão Condominial
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 11:08
Prezado Rafael,
Agradeço pelo retorno, mas sua resposta demonstra claramente a tentativa de se esquivar do problema, tanto durante quanto após a situação relatada.
O motivo central da minha reclamação não é apenas a questão burocrática de quais empresas são responsáveis por cada etapa do processo, mas sim a completa falta de esforço para solucionar um problema simples. Minha solicitação era apenas para a emissão de um boleto com vencimento de 30 dias, algo que poderia ter sido resolvido com um mínimo de comprometimento e boa vontade.
Ao invés de buscar uma solução viável ou intermediar um atendimento adequado, todos os envolvidos optaram por empurrar a responsabilidade de um lado para o outro, dificultando um processo que deveria ser simples e ágil. Como síndico, sua função vai além de simplesmente redirecionar demandas; cabe a você zelar pelo bem-estar dos condôminos e garantir que os serviços prestados sejam eficientes, o que claramente não ocorreu neste caso.
Além disso, alegar que minha reclamação no Reclame Aqui foi equivocada é apenas mais uma tentativa de desviar o foco do real problema. O mínimo que se espera de um gestor condominial é atuar na mediação de problemas e evitar que situações simples se transformem em transtornos desnecessários, o que definitivamente não foi feito aqui.
Diante disso, mantenho minha posição e minha insatisfação quanto ao atendimento prestado e à maneira como essa situação foi conduzida. Não foi feito o mínimo esforço para ajudar a resolver o problema, e a postura adotada foi de descaso e descompromisso com os moradores.
Atenciosamente,
Anderson Romeu.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 11:20
Minha experiência com a Siggia & Procaci foi bastante frustrante. O que deveria ter sido um procedimento simples (a emissão de um boleto com vencimento adequado) se transformou em um transtorno desnecessário devido à falta de comprometimento e proatividade por parte do síndico e todos os envolvidos.
Em vez de buscar uma solução prática, os responsáveis se limitaram a transferir a demanda de um setor para outro, sem demonstrar nenhum esforço real para atender à solicitação de forma eficiente. Quando acionado, o síndico adotou uma postura evasiva e pouco resolutiva, reforçando a sensação de descaso com o meu problema.
Além disso, o atendimento prestado pelo escritório jurídico indicado foi desrespeitoso e inadequado, tornando a situação ainda mais desgastante. Minha intenção sempre foi resolver o problema de forma simples e direta, mas fui confrontado com burocracia excessiva e falta de interesse em prestar um suporte adequado.
Diante dessa experiência, fica evidente que a Siggia & Procaci não demonstra um compromisso genuíno com a qualidade do atendimento aos condôminos, dificultando até mesmo a resolução de questões básicas. Infelizmente, minha percepção sobre a empresa é negativa, e não recomendaria seus serviços a quem busca uma administração eficiente e comprometida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 12:41
Resposta final da empresa:
Prezado Sr. Anderson Romeu,
Agradecemos seu retorno e esclarecemos, de forma definitiva, que sua unidade se encontra inadimplente e está formalmente sob tratativa com o jurídico do condomínio e a administradora UP Gestão Condominial, conforme informado desde o início.
A empresa Siggia & Procaci atua exclusivamente na gestão geral do condomínio, não sendo responsável pela emissão de boletos, negociações de débitos ou atendimento de unidades encaminhadas ao jurídico. Qualquer tentativa de responsabilizar esta empresa por questões que estão fora de sua alçada representa uma interpretação equivocada dos fatos.
Ressaltamos ainda que sua solicitação foi respondida de maneira educada, clara e formal, orientando o procedimento adequado conforme protocolo (imagem da conversa anexa à notificação extrajudicial). Reforçamos que, mesmo sendo cobrado de forma indevida por um serviço que não nos compete, a comunicação com V.Sa. manteve-se respeitosa e objetiva.
Entendemos sua insatisfação com os trâmites, mas não aceitaremos imputações [Editado pelo Reclame Aqui], acusações infundadas ou tentativas de atribuir responsabilidade indevida à empresa e seus representantes legais. A publicação realizada compromete a imagem da empresa e será tratada no âmbito judicial, caso não haja retratação.
Aguardamos manifestação formal no prazo legal, conforme notificação extrajudicial já enviada.
Atenciosamente,
Equipe Siggia & Procaci Gestão Condominial
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CNPJ: 37.*******.*******/*******37