Não respeita o direito de arrependimento de compra

Question

Comprei um produto vibratório e quando abri a embalagem, notei que o aparelho não tinha a qualidade pretendida. Entendendo que fiz uma compra pela internet e que há o artigo 49 no Código de Defesa do consumidor, que prevê o direito de arrependimento de compra feitas pela internet, dentro de 7 dias; fui ate a empresa via whatsapp solicitar a devolução ou troca por outro produto. Porém, a/o atendente se negou a fazer a devolução, alegando que eu só tinha direito a troca ou devolução se não tivesse aberto a caixa.

Accepted Answer

Prezada consumidora,

É de extrema importância esclarecer que para sua própria segurança, só podemos aceitar como arrependimento de compra, produtos que não estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de utilização/aberto.
Dessa forma, considerando que a solicitação de troca por arependimento se deu em razão da potência na utilização, não há disposição legal para essa cobertura, mas, buscando uma solução amigável para esse tema, como já sugerido em nosso canal de atendimento whatsapp, solicitamos que nos traga o produto para análise e na hipótese de constatarmos a não utilização do mesmo seguiremos exclusivamente à TÍTULO DE TROCA em caráter de exceção, com a substituição deste item por qualquer outro produto de nossa loja de valor equivalente ou maior e sendo o valor do novo produto mais alto, você poderá pagar a diferença como desejar, via pix, dinheiro ou mesmo com seu cartão.
Não será efetuada devolução em dinheiro, o setor de pós-vendas fará esta verificação do produto na sede da empresa em sua presença, onde o item será descartado de imediato, em respeito à nossos consumidores.

Atenciosamente

Não respeita o direito de arrependimento de compra

Resposta da empresa