Produto veio com defeito e empresa não quer trocar

Olá Maysa, boa tarde.

Este pedido foi feito em nome de ******* de Ana Cristina com entrega para Jéssica Relva, de fato não sei qual a sua ligação mas como assina a reclamação responderei a você.

Logo após o relato de problemas lhe informamos que estes itens são vendidos as centenas e que nós em respeito ao consumidor testamos as partes elétricas ao receber e antes de despachar, NADA SAI DAQUI COM DEFEITO.

Apenas para que se conste isso tudo é filmado.

Pelo video que nos foi enviado vocês colocaram as pilhas fora para posição informada no próprio produto, isso fez com que ele entrasse em Curto Circuito, e como você mesma relatou ele fedeu queimado.

Isso não é defeito e sim mal uso, assim mesmo hoje pela manhã nos propusemos antes desta reclamação ser feita a enviar outro novo desde que custeassem a nova postagem.

Sem mais aguardo

O pedido foi feito com essas duas amigas minhas. Conforme já conversado com a empresa, o vídeo que mandaram não foi do produto que recebi, havia no vídeo até mesmo um plástico a mais na embalagem e no meu não havia. Conforme também já falado um dos produtos só funciona com a pilha ligada ao contrário, já o outro não funciona de forma alguma ele já veio COM DEFEITO. A resposta de vocês só mostra como empresa é desrespeitosa com o consumidor e não faz nenhuma questão de satisfazer o cliente. No caso eu fui vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui] e jamais farei negócio com vocês novamente. Essa é a segunda vez que experimento fazer negócio com vocês a primeira vocês mandaram um produto errado e trocaram tranquilamente, agora a confiança já era. Eu não vou pagar mais para mandar o produto, vocês deveriam respeitar as leis de direito do consumidor. Aguardo

A Sra. diz que já comprou outras vezes não tenho Maísa Mendes no nosso cadastro dentre milhares de clientes cadastrados.
Gostaria do seu e-mail para localizar seu cadastro antigo, pois uma pessoa compra, entrega para outra e um terceiro reclama.

Para efeitos legais lhe será enviado uma autorização de postagem reversa, para analise destes 2 itens.

Lacre a caixa e envie todos os acessórios contidos para os produtos e sua embalagem original ao chegarem aqui será feito perícia e testes, tudo isso documentado.

A autorização de postagem será enviada pela mensagem no pedido em referencia.

Segue Número da Autorização de Postagem:*******

Prezados, para conhecimento além dessa, fiz a compra TNFCNWQVT também em conjunto com amigas para que pudéssemos pagar apenas um frete. A anterior tivemos o problema de vocês terem mandado o produto de cor e modelo errado, inclusive era um de menor preço o que causou em nós certa desconfiança, entretanto vocês resolveram o problema e mandaram o produto correto.
Dessa vez, entretanto não tivemos a mesma sorte, dos produtos comprados, os dois de ******* vieram com defeito, um deles não liga e o botão nem tem como ser pressionado, o outro liga, mas não possui nenhuma variação de velocidade. Peço a troca ou devolução de um item desses, porque o outro a minha amiga não tem interesse em trocá-lo, mesmo estando insatisfeita por não funcionar as velocidades ela decidiu não esquentar a cabeça devido as respostas de vocês no whatssap que a deixaram chateada e por isso fui eu quem entrei em contato, pois o meu nem se quer liga.
Com relação a posição das pilhas, o da minha amiga liga somente com as pilhas na posição que vocês disseram ser incorreta, já o meu nunca liga. Portanto solicito a meu ver é melhor a devolução do dinheiro, mas aceito a troca por um que funcione. Por favor me envie as instruções de envio detalhadamente, pois na última mensagem não ficou claro. Aguardo

Novamente este pedido é em nome de outra pessoa, e em nome dela ou e-mail não consta nenhum tipo de contato, mas enfim deixa para lá!

O nº da Autorização da Postagem reversa já lhe foi enviada em mensagem aqui mesmo por este canal bem como por e-mail usado parta a compra, como estamos falando com Maísa de uma compra feita em outro nome não será aceita caixa sem a nota fiscal que lhe foi enviada juntamente com o produtos.

Aguardamos os produtos para perícia.

Boa noite novamente, como já havia dito na mensagem anterior o ******* não está em meu nome, porque eu e minhas amigas compramos juntas para dividir o frete. Elas estão cientes do tratamento que estão dando para o caso, sou uma cidadã de bem, apenas estou buscando pelos meus direitos perante a lei. Irei enviar assim que possível o produto defeituoso de vocês.

Olá bom dia!
Autorização de postagem reversa tem prazo.
Não se esqueça por favor, embalagem original, produtos e acessórios e como o pedido foi feito em nome de terceiros a nota fiscal impressa por favor.
Aguardamos a chegada breve aqui para análise!

Bom dia, o produto foi encaminhado para vocês na semana passada. Estou aguardando o retorno de vocês.

Olá Bom dia.

Foi recebido dia 14/10 ontem dia 15/10 foi avaliado esse processo foi filmado na integra.

Ressalto que todos os itens elétricos são testados ao receber e antes de postarmos, nada sai da nossa distribuição sem o funcionamento pleno.

Realmente o botão não funciona como mencionado anteriormente, certamente é pelo curto circuito ao colocar as pilhas do forma incorreta, pois como também relatou cheirou a queimado.

Mesmo não sendo constatado defeito de fabricação e sim imperícia, será gerado um crédito no valor pago pelo produto para uma nova aquisição do mesmo ou de qualquer outro se assim desejar.

Este Crédito tem a validade de 90 dias a contar de hoje, e será enviado o voucher em nome de quem realizou o pedido.

Saliento que essa alternativa já lhe fora oferecida antes da sua reclamação neste canal, ficando por sua conta apenas nova postagem.

O produto que nos enviou está em processo de descarte.

NADA sai daqui com defeito, foi constatado o mau uso foi constatado pela suas descrições iniciais expostas, desde o inicio mesmo sabendo que foi mau uso propusemos a enviar um novo custando a senhora apenas o frete, ainda assim achou necessário vir até aqui.


Seja feliz.