Atraso na entrega do produto e ausência de informação

Question

Fiz um pedido em 10/02/******* de um produto no site da Sigma-Aldrich através do grupo Merck. O produto constava em estoque segundo o site. Tenho acompanhado o status do pedido através do Merck portal, conforme orientado e não há nenhuma atualização, constando apenas a informação de que o pedido está em aberto, sendo que o mesmo já foi faturado e inclusive gerado o boleto para pagamento. Solicitei que o produto fosse entregue no endereço onde o item será utilizado e deixei essa informação clara em todas as trocas de email. Apenas gostaria de uma posição a respeito do produto, quando será entregue e se será efetivamente entregue. Já tentei contato telefônico mas a situação não é resolvida. Não gostaria de ter de fazer reclamação por esse canal, mas necessito de uma resolução.
Aguardo contato.

Accepted Answer

Boa tarde Prezada Juliana!

Em nome da Merck pedimos desculpas por quaisquer transtornos que possamos ter causado, informamos que seus apontamentos foram registrados em nosso canal de reclamações: *******. Em resposta ao seu relato, identificamos que houve a confirmação do seu pedido através do nosso canal de nosso atendimento interno, e o mesmo foi faturado, mas devido a uma falha na identificação da transportadora correspondente ao despacho da nota fiscal houve o retorno da mercadoria ao nosso estoque local. Para conclusão do processo, geramos uma nova nota fiscal e já está em rota de entrega, enviamos no dia de hoje todos os detalhes de conclusão do processo diretamente ao e-mail que deu origem ao registrado neste desvio.

Mais uma vez pedimos desculpas, e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente.

Atraso na entrega do produto e ausência de informação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor