Prazo de entrega de 30 dias indo para 90 dias

Teca,
Boa tarde!

Primeiramente peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.

Conforme nossas conversas por telefone e whatsapp, gostaria de formalizar o posicionamento de entrega do item******* do seu pedido******* que foi confirmado conosco 07.04.*******.

O produto******* não possui nenhum controle, portanto, o prazo de entrega dele é de 30 dias, contados a partir da confirmação do pedido em nosso sistema. Recebemos o primeiro processo de importação desse item no dia 13.05.*******, entretanto, apesar do item estar na NF do processo de importação ele não veio fisicamente, portanto, não tivemos como atender o seu pedido.

Após identificarmos essa falha foi necessário iniciarmos uma nova importação do produto, contando novamente do zero e o item deveria chegar em nosso estoque até o dia 14.06.*******, entretanto, confirmei hoje com o nosso departamento de importação e na verdade somente iniciaram a nova importação do item no dia 24.05.*******, portanto, temos a previsão de receber o material em nosso estoque até o dia 28.06.******* e com o cumprimento dessa data conseguiremos lhe entregar na primeira semana de julho, se recebermos antes certamente lhe enviaremos antes da data informada. Em relação a esse atraso de cerca de 10 dias para solicitar um novo processo de importação eu já estou em contato com a área notificando o responsável pra que isso não aconteça em novos casos.

Sobre a reclamação que abriu no Reclame Aqui hoje, informo que no site consta a data de entrega de 09.07.*******, pois o prazo de importação do produto é de 30 dias, sendo assim, o cliente que confirmar conosco o pedido hoje terá esse prazo e correndo tudo dentro da normalidade o item chegará aqui até essa data mencionada no site, mas no site não está calculando a rota de entrega, que vai depender de onde o cliente for, portanto, clientes que tem cadastro em nosso site e quiserem fazer a cotação ou confirmação do pedido deste item terão somados a esse prazo os dias que a transportadora leva para entregar o produto dependendo da região.

Estou colocando essa explicação no Reclame Aqui e lhe enviando por e-mail.

Peço desculpas pelo ocorrido, certamente não é a intenção da Merck prejudicar nenhuma das pesquisas de nossos clientes.

Ficarei acompanhando a importação do seu pedido e qualquer alteração que houver entrarei em contato.

Fique à vontade se precisar de mais informações.

Talita Oliveira - Coordenadora de Atendimento ao Cliente

Teca,
Boa tarde!

Primeiramente peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.

Conforme nossas conversas por telefone e whatsapp, gostaria de formalizar o posicionamento de entrega do item******* do seu pedido******* que foi confirmado conosco 07.04.*******.

O produto******* não possui nenhum controle, portanto, o prazo de entrega dele é de 30 dias, contados a partir da confirmação do pedido em nosso sistema. Recebemos o primeiro processo de importação desse item no dia 13.05.*******, entretanto, apesar do item estar na NF do processo de importação ele não veio fisicamente, portanto, não tivemos como atender o seu pedido.

Após identificarmos essa falha foi necessário iniciarmos uma nova importação do produto, contando novamente do zero e o item deveria chegar em nosso estoque até o dia 14.06.*******, entretanto, confirmei hoje com o nosso departamento de importação e na verdade somente iniciaram a nova importação do item no dia 24.05.*******, portanto, temos a previsão de receber o material em nosso estoque até o dia 28.06.******* e com o cumprimento dessa data conseguiremos lhe entregar na primeira semana de julho, se recebermos antes certamente lhe enviaremos antes da data informada. Em relação a esse atraso de cerca de 10 dias para solicitar um novo processo de importação eu já estou em contato com a área notificando o responsável pra que isso não aconteça em novos casos.

Sobre a reclamação que abriu no Reclame Aqui hoje, informo que no site consta a data de entrega de 09.07.*******, pois o prazo de importação do produto é de 30 dias, sendo assim, o cliente que confirmar conosco o pedido hoje terá esse prazo e correndo tudo dentro da normalidade o item chegará aqui até essa data mencionada no site, mas no site não está calculando a rota de entrega, que vai depender de onde o cliente for, portanto, clientes que tem cadastro em nosso site e quiserem fazer a cotação ou confirmação do pedido deste item terão somados a esse prazo os dias que a transportadora leva para entregar o produto dependendo da região.

Estou colocando essa explicação no Reclame Aqui e lhe enviando por e-mail.

Peço desculpas pelo ocorrido, certamente não é a intenção da Merck prejudicar nenhuma das pesquisas de nossos clientes.

Ficarei acompanhando a importação do seu pedido e qualquer alteração que houver entrarei em contato.

Fique à vontade se precisar de mais informações.

Talita Oliveira - Coordenadora de Atendimento ao Cliente