Péssima Manutenção dos Elevadores - Condominio SUPERA
Em réplica
São Paulo - SP
03/10/2018 às 14:16
ID: 38940051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/10 a minha filha ficou presa no elevador este de manutenção da empresa Sigma elevadores, para minha NÃO surpresa o item de importância como o BOTÃO DE INTERFONE que faz a ligação com a Portaria, não está funcionando o que já não está desde o começo do ano. O elevador em questão subia e descia abrindo e fechando as portas com minha filha dentro e sem a POSSIBILIDADE de pedir ajuda já que o botão não está FUNCIONANDO. Ficou parada entre andares com a porta aberta, no total ela ficou presa por volta de 40 minutos até que o elevador no nada para no G3 e ela consegue sair correndo. Chegando em casa por volta das 23:00 encontro com o rapaz da manutenção de emergência que se encontrava na portaria do prédio, passei o ocorrido e para minha surpresa na ATA dele não constava que tinha que arrumar esse BOTÃO, o mesmo fez a anotação colocou meu nome e telefone. Hoje dia 03/10 entro no elevador e vou fazer o teste e NÃO ESTA FUNCIONANDO detalhe a empresa SIGMA FOI ONTEM e disse que arrumou os elevadores o que não aconteceu pq o PROBLEMA continua. Conversando com moradores fico sabendo que outra menina ficou presa por 02HORAS em um dos elevadores do condominio e outro menino por 20 minutos fora os que não fui atrás. PÉSSIMA EMPRESA!!!!!!!Não indico para ninguém!!!!
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Resposta da empresa
03/10/2018 às 16:51
Boa Tarde!
Na data de 01/10/*******, por volta das 18:10, houve uma oscilação na rede de energia elétrica na região de Guarulhos, mais precisamente na região do Condomínio. Fato este Confirmado pelo próprio zelador do Condomínio Supera.
Elevadores, são componentes eletrônicos, e para seu perfeito funcionamento é necessário as fases normais para estabilidade dos componentes. Fato que na data informada não ocorreu.
Tivemos uma solicitação de atendimento ás 18:18, com a informação de que haviam 06(seis) elevadores parados com passageiros presos.
O tempo de atendimento para emergência é de 40 minutos(exceto horário de picos, onde o transito costuma ser mais intenso do que o normal) essa informação, consta no contrato de manutenção mensal assinado e vigente entre a SIGMA e o Condomínio SUPERA.
Assim que a equipe de técnicos chegou no condomínio, foram retirando os passageiros conforme os blocos.
Para prestar um bom atendimento para o condomínio, temos todos os dias da semana um técnico residente em horário comercial, que realiza inspeções diárias nos equipamentos.
Lamentamos o fato de ocorrido, e estamos trabalhando para sempre melhorar nosso atendimento.
Vamos realizar revisões gerais nos elevadores e sanar todas as falhas reclamadas.
Réplica do consumidor
04/10/2018 às 08:57
Hoje dia 04/10, encontro ainda os elevadores SEM FUNCIONAR, o BOTÃO DE INTERFONE, de todas as 07 torres, como a manutenção foi realizada se estes continuam da mesma maneira? Acredito então que foi feita uma péssima manutenção como mencionei acima! Caso qualquer morador venha a ficar preso hoje, não temos como avisar a portaria e ficamos a sorte de alguém escutar os gritos de socorro e ir avisar!! Por genteliza me poupe nos poupe!
Já se passaram 04 dias e o problema que foi registrado e de MAIOR IMPORTÂNCIA não foi SOLUCIONADO AINDA!!!
Réplica da empresa
05/10/2018 às 15:07
A empresa Sigma Elevadores, junto ao condomínio Supera está trabalhando para colocar o sistema de intercomunicação em funcionamento.
Infelizmente não é apenas um botão que vai fazer o sistema de intercomunicação funcionar. Os serviços já foram iniciados, caso necessário, a senhora pode solicitar as informações do andamento dos serviços junto á administração do próprio condomínio.
No condomínio Supera, existem 21 elevadores sob a responsabilidade da Sigma, em apenas 5 elevadores o sistema de intercomunicação precisa de ajustes. Os demais estão em perfeito funcionamento.
Caso ocorra de algum usuário ficar preso, nas botoeiras de cabina, existe um botão de alarme, que emite um sonoro, em conjunto, a área de segurança/portaria do condomínio identifica de imediato o ocorrido através do monitoramento das câmeras.
Mais uma vez, a empresa se desculpa pelos transtornos causados.