Muito enrolado e rede de internet instável.

Boa noite.
Lamentamos que o senhor tenha tido uma experiência não muito boa nesses dias com nossa empresa, porém o senhor foi cliente desde 01/*******. Sabe como foi a qualidade de nosso serviço e atendimento durante todo esse tempo de cliente.
Por conta das fortes chuvas em São Paulo, vários pontos de energia e internet foram afetados. Não afetando somente nós, como várias empresas pelo Estado.
E quanto ao cancelamento, nossos serviços são Pós pagos. O senhor solicitou cancelamento dia 27/09. Nosso mes fecha todo ultimo dia do mês. Ou seja, o boleto que venceria dia 29/09, foi referente ao uso do dia 01/08 até 31/08. Quando o senhor solicitou o cancelamento, ficou em aberto os dias de uso do mês 9. Ou seja, pagamento dos dias proporcionais que são referentes ao uso do dia 01/09 até 27/09 (dias de uso do mês do cancelamento). Com isso tudo, vindo o boleto apenas com os dias de uso do mês 9.
Alguns horários de atendimento podem realmente terem tido algum atraso. Por isso sempre trabalhamos com agendamento turno manhã da 08:00 as 12:30 e turno tarde das 13:30 as 18:00. Peço desculpas pelo desencontro que tivemos esse dias.
Esperamos que sua duvida tenha sido atendida e agradecemos por todo esse tempo de parceria que teve com nós da empresa Sigma Internet.

Qualquer duvida ou problema, estamos a disposição e esperamos ansiosamente seu retorno como cliente. Afinal o senhor conhece a qualidade do serviço que sempre entregamos nesse tempo de quase 3 anos que atendemos o senhor.

Desde já agradeço a atenção e peço desculpas pelo transtorno que foi causado para o senhor nesse mês.

Passei o final de semana inteiro sem internet, mandei mensagem pedindo para vir um técnico e que eu estaria em casa no horário da manhã até as 11h, ninguém veio e quando entrei em contato me falaram que o técnico foi até lá, porém não foi no meu apartamento nem pediu para interfonar muito menos me informaram que ele estava lá.
A empresa entrou em contato comigo e me explicaram tudo novamente, porém não faz sentido algum, sendo que paguei no final do mês referente ao mês que eu usava, e na própria fatura não vinha escrito em observação qual mês eu estava pagando, algo que não consigo adivinhar.
Contratei a internet no meio de Janeiro de ******* e paguei no dia 29 do mesmo mês. E foi assim ao decorrer do tempo.
Se contrato a internet no meio de Janeiro e pago no final do mês referente os dias que usei, continua sendo o pagamento de Janeiro. Eu usei em fevereiro e paguei no final de Fevereiro continua sendo o mês de Fevereiro que paguei e não Janeiro.