Metal de baixa qualidade
Resolvido
Paulista - PE
28/04/2025 às 18:27
ID: 215817533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação em relação à qualidade do produto adquirido. Comprei uma torneira modelo Veneza, da marca Sigma Metais, confiando na reputação da empresa e na expectativa de durabilidade e resistência, especialmente em relação ao acabamento cromado, conforme descrito nas especificações do produto.
No entanto, em menos de seis meses de uso regular, o revestimento cromado da torneira apresentou defeitos visíveis, comprometendo não apenas a estética, mas também a durabilidade esperada para um produto desta categoria. Ressalto que a instalação e a utilização ocorreram conforme as orientações do fabricante, não havendo qualquer uso inadequado que justificasse tal problema.
Diante disso, solicito providências imediatas para a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Espero que a Sigma Metais, zelando por sua imagem e respeito ao consumidor, resolva esta situação de maneira rápida e eficaz.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 07:49
Bom dia!
Favor enviar copia da nota fiscal e imagens da peça para nosso canal de atendimento de garantias *******
Réplica do consumidor
10/05/2025 às 08:56
Solicitaram envio das imagens do ******* e da torneira com o referido problema. Foi enviado mas até o momento não recebi retorno.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 08:51
Nunca tive uma experiência tão ruim como tenho tido com a Sigma metais. Tão ruim quanto o produto que oferecem. Não cumprem ou reconhecem o que determina o CDC. Pediram para ir à loja, a qual responsabiliza o fabricante. Deixei a torneira para que a assistência técnica verificasse. Não respondem a contato telefônico nem e-mail. Não gostaria mas terei que recorrer à justiça.
Réplica da empresa
09/06/2025 às 09:03
Bom dia!
Conforme registrado em e-mails, nosso certificado de garantia em casos de defeito de fabricação é feita a troca da peça. O sr se recusou a enviar endereço de correspondência para envio de uma peça NOVA. Sendo assim, foi orientado a procurar a loja para acordo comercial conforme a politica da loja, que já não é de responsabilidade do fabricante a devolução de valores pagos diretamente a loja.
Atenciosamente,
Sigma Metais
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 18:24
Substituíram a torneira mas já havia adquirido uma outra da Docol que nunca deu esse tipo de problema e oferece garantia vitalícia. Doei a torneira Sigma já que não pretendia correr o risco de ter mais custos com profissionais encanadores. Aprendi com o erro. Nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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