Sigma Metais Sanitários

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Cabo de Santo Agostinho - PE

13/11/2025 às 05:06

ID: 231773395

Em e-mail recentemente enviado ao SAC - Sigma Metais escrevi o seguinte:
Eu resolvi fazer serviços de manutenção na casa da minha mãe, na *****, em Pernambuco, e me deparei com a necessidade de substituir duas torneiras dos banheiros da casa.
Assim sendo, a moça que trabalha na casa dela, me lembrou que ela tinha feito cópia da nota fiscal de compra de uma das torneiras e guardado o encarte que vem na embalagem da torneira. (Sim, foram duas torneiras, compradas na mesma loja, FERREIRA COSTA, na Av. Mascarenhas de Morais, Bairro da Imbriribeira em Recife, em datas diferentes, cerca de uns 20 dias de diferença da data de compra de uma para outra, uma das embalagens, nota fiscal de compra e encarte com o certificado de garantia de 10 anos, foi extraviado.. uma pena)
Bem, diante da lembrança da auxiliar que trabalha na casa da minha mãe, verifiquei tudo, e decidi entrar em contato para saber se posso contar com o apoio de vocês sobre esta questão: Gostaria de poder contar com um vocuher de desconto para a compra de novas torneiras, ou até mesmo, se for possível (e até desejável, se ainda estiver em produção) receber pelo menos uma torneira de igual modelo ou similar, - TORNEIRA DE MESA - para efetuar a substituição. Isso resolveria de forma imensamente prática e totalmente satisfatória, visto que a torneira oxidou em algumas partes, mesmo seguindo as instruções de limpeza e conservação, houve desgastes de partes que não deveriam, mesmo levando em consideração que são banheiros claros, iluminados, de uso residencial de um imóvel ocupado por apenas duas pessoas - minha mãe e meu irmão - e uma colaboradora que não habita o imóvel, mas faz uso dos banheiros 5 dias por semana em horário comercial.
Espero sincera e honestamente que possamos receber boas notícias em breve a este respeito e manter as nossas expectativas e satisfação com os produtos da Empresa Sigma Metais sempre baseado na confiança que temos nos produtos da marca.
Desde já agradeço imensamente a oportunidade de contato.
Me coloco inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos que julguem necessários.
P.S.: Segue em anexo a frente e verso do encarte da embalagem das torneiras em questão assim como a nota fiscal de compra de uma delas, com data 05/10/2021.
As fotos foram enviadas, recebidas e reconhecidas pela equipe do SAC - Sigma Metais.

Cliente:
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CEP: *****
E-mail:
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Telefone:
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Recebi como resposta:

Sr. Jefferson, bom dia
A garantia é feita sobre a nota fiscal do produto, mas a peça não condiz com a que consta na nota fiscal, pois é outro modelo.
Atenciosamente,
***** - Faturamento.

Por sua vez, tentei argumentar enviando outro e-mail, desta vez sem resposta:

Mas gente!! Como assim??
A torneira estava aqui estragou
O certificado de garantia é dela, o prazo não foi cumprido, pois danificou-se antes
Eu paguei, a nota fiscal apresentada pela loja foi exatamente esta
Eu não tenho como saber se a loja não agiu de boa fé e sabe-se lá porque não registrou o produto com o código, valor, modelo, especificações Eu até entendo que diante da infinidade de produtos disponíveis à venda, eles devem ter simplificado o sistema e colocado valores semelhantes a produtos diferentes com mesmo fabricante mas isso não é um problema exatamente meu não é mesmo??
Okay. Entendo que o SAC não pode ou deixa claro que não quer fazer nada. E o consumidor final segue sendo prejudicado e/ou [Editado pelo Reclame Aqui]
Deixarei uma outra reclamação no Site Reclame aqui em relação à conduta da loja e a resposta que eu obtive do fabricante quando precisei acionar a garantia.

De qualquer forma, eu agradeço sua atenção e o apoio.
Muito Obrigado.
Bom Trabalho. Boa Terça-Feira para todos vocês.

Em resumo: fica o aprendizado para que nós possamos nos certificar junto aos comerciantes SEJAM ELES QUAIS FOREM, PARA NOS GARANTIR QUE O PRODUTO PELO QUAL ESTAMOS PAGANDO É O EXATAMENTE O MESMO PRODUTO PARA O QUAL ESTAMOS ADQUIRINDO A GARANTIA.

Este não é exatamente um assunto que o CONSUMIDOR FINAL deva se preocupar, mas infelizmente aconteceu e a equipe do SAC da empresa SIGMA METAIS, simplesmente lança mão desse argumento, e retira-se de cena, sabendo que a torneira em questão É MODELO, RESPONSABILIDADE E FABRICAÇÃO DA SIGMA METAIS, O CERTIFICADO DE GARANTIA FOI IGUAMENTE FORNECIDO PELA PRÓPRIA EMPRESA (não foi pelo lojista) A NOTA FISCAL DE COMPRA FOI ENVIADA, COMPROVANDO QUE TRATA-SE DE UM PRODUTO DA EMRESA SIGMA METAIS E COM O CERTIFICADO DE GARANTIA. - mesmo que tenha sido modelo diferente a constar na nota fiscal (nota esta que é de responsabilidade inteira e total da loja), o consumidor não tem como pagar por um produto e apresentar outro, e o certificado de garantia mesmo sendo legítimo, não foi levado em consideração nem se quer houve uma tentativa, mínima que seja, em interessar-se para resolver o problema.. -