Sigma Metais Sanitários

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Salvador - BA

06/01/2025 às 18:36

ID: 206491895

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Adquirimos uma torneira de pia maleável pelo valor de R$ *******,90 no dia 30/09/*******. Na ocasião, fomos informados que o produto tinha garantia de 10 (dez) anos pela fabricante. Contudo, após apresentar vazamentos em diferentes partes, contactei a assistência técnica no dia 03/01/******* e, para minha surpresa, foi dito que a validade do tubo preto era de apenas 1 (um) ano.

Isso configura propaganda enganosa, na medida em que o produto é vendido sob uma promessa que, na prática, não se sustenta. Considerando que o tubo preto provavelmente apresentará defeito antes da parte metálica, a validade desta, que compõe menos de 40% do produto, de nada vale. Sendo assim, não é razoável que a garantia maior seja aplicada apenas ao metal, deixando descoberta a maior parte do produto. Convém questionar: o produto é fabricado para durar apenas o período da suposta garantia do tubo? Como é possível emergir tantos vazamentos após esse período de tempo, mantendo-se o mesmo uso? Como consumidor, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], e isso configura uma prática de mercado abusiva e desonesta, que tem o único intuito de enganar o cliente.

Foi enviado um e-mail à empresa no dia 04/01/*******, cuja resposta ocorreu hoje (06/01/*******), sem qualquer providência a ser tomada. Total desconsideração com o cliente.