[Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma TikTok com pagamentos direcionados à instituição
Em réplica
Hortolândia - SP
20/01/2026 às 10:32
ID: 238221649
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado dentro da plataforma TikTok, no qual os pagamentos foram direcionados a esta instituição. Anexei aos autos todos os comprovantes que evidenciam as transações realizadas. Reconheço que agi de forma imprudente, porém o fiz motivado pela expectativa gerada pelas informações apresentadas.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:49
A SIGMA PAYMENTS atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela entrega, qualidade ou envio do produto, pois essa obrigação é do vendedor/anunciante.
Verificamos que sua solicitação foi registrada dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim o seu direito ao reembolso.
Dessa forma, informamos que sua solicitação será analisada e processada em até 72 horas.
Agradecemos pela compreensão e, ao final do atendimento, pedimos gentilmente que avalie nosso suporte, pois sua opinião é muito importante para melhorarmos continuamente.
Atenciosamente,
Equipe SIGMA PAYMENTS
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 10:00
O prazo informado pela empresa para análise e processamento do reembolso (72 horas) foi ultrapassado sem a devolução do valor. Solicito providências imediatas e a confirmação da data exata do estorno.