Reembolso pendente após [Editado pelo Reclame Aqui] no TikTok - Empresa não responde
Não resolvido
Goiânia - GO
13/01/2026 às 17:50
ID: 237572483
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] dia 05/01 pelo Tiktok, no qual a empresa cadastrada era essa. Abri uma reclamação com pedido de reembolso no mesmo dia e até hoje não responderam.. Como vai ficar minha situação? Preciso do dinheiro.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 00:15
A SIGMA PAYMENTS atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela entrega, qualidade ou envio do produto, pois essa obrigação é do vendedor/anunciante.
Verificamos que sua solicitação foi registrada dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim o seu direito ao reembolso.
Dessa forma, informamos que sua solicitação será analisada e processada em até 72 horas.
Agradecemos pela compreensão e, ao final do atendimento, pedimos gentilmente que avalie nosso suporte, pois sua opinião é muito importante para melhorarmos continuamente.
Atenciosamente,
Equipe SIGMA PAYMENTS
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 18:25
Estou aguardando o reembolso, já passaram as 72 horas prometidas e até agora nada.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 09:49
Me responderam com uma mensagem automática dizendo que o reembolso seria feito em um prazo de 72 horas mas até hoje (26/02) não caiu e não me responderam mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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