Cobrança indevida e falta de esto.
Resolvido
Itapetinga - BA
19/01/2026 às 17:27
ID: 238157541
Me inscrevi em um curso da Sigma Profissões e paguei uma taxa de inscrição de R$ 300,00. Ocorre que o curso foi cancelado pela própria empresa em cima da hora, impossibilitando minha participação. Não realizei o curso, não tive aulas e não recebi nenhum serviço.
Mesmo assim, estou sendo cobrado indevidamente por boleto e até o momento não recebi o estorno da taxa de inscrição, que deveria ser devolvida, já que o cancelamento não partiu de mim.
Há dias tento resolver de forma amigável. A empresa pede meus dados para estorno, informa que irá devolver o valor, mas não cumpre o que promete e não dá retorno, demonstrando péssima logística, atendimento falho e total descaso com o consumidor.
Solicito o cancelamento das cobranças indevidas e o estorno imediato do valor pago. Caso não haja solução, buscarei os meios legais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:36
Olá, bom dia.
Informamos que o valor da taxa de inscrição já foi devidamente devolvido. O estorno foi processado pelo nosso setor financeiro, conforme combinado anteriormente.
Nosso financeiro está responsável por encaminhar o comprovante do estorno, o qual será enviado diretamente para o senhor(a) pelos canais de contato informados no cadastro.
Dessa forma, esclarecemos que não há valores pendentes, tampouco cobranças em aberto relacionadas a este caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sigma Profissões
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 17:15
Após muita insistência da minha parte, utilizando diversos canais de atendimento, a empresa Sigma finalmente devolveu os valores e retirou o boleto, resolvendo o problema. Reconheço a resolução, porém a experiência como cliente foi extremamente desgastante. Não se trata de descredibilizar a empresa, mas de registrar que o processo foi frustrante, pois precisei insistir repetidamente por algo que era meu por direito. Sugiro fortemente que a empresa melhore a comunicação com o cliente, especialmente nos setores de atendimento e financeiro, para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/01/2026 às 12:36
Olá, Sr. Meikson.
Agradecemos por registrar seu relato e por reconhecer que a situação foi devidamente resolvida, com a devolução dos valores e a retirada do boleto.
Lamentamos sinceramente que o processo tenha sido desgastante e entendemos plenamente sua insatisfação em relação ao tempo e à necessidade de insistência para a resolução de algo que, de fato, era seu direito. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua observação é extremamente válida e já foi direcionada aos setores responsáveis, especialmente atendimento e financeiro, para que possamos aprimorar nossos processos internos e nossa comunicação, evitando que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Sigma Profissões