Restituição do valor
Respondida
Patos - PB
19/11/2017 às 20:59
ID: 30452820
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio na imprensa Sigma através do site da Americanas e após o pagamento aprovado o status do *******, produto indispensável, Esso e um descanso com o consumidor, já tentei contato de todas as formas e sem nenhum retorno, nada da devolução do valor , não sei como uma empresa como a Americanas tem uma parceria com uma empresa tão irresponsável como é essa Sigma.
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Resposta da empresa
12/01/2018 às 15:02
Prezado Sr. José,
Primeiramente pedimos desculpas pela demora nesta resposta.
O que aconteceu não foi uma falta de responsabilidade nossa. O problema é que a plataforma da loja Americanas não consegue sincronizar o estoque na velocidade necessária para garantir que o cliente compre um produto que realmente ainda esteja disponível.
O que aconteceu foi que o senhor adquiriu um produto que já havia sido esgotado.
Em relação à restituição, isso cabe à loja Americanas. Pois a Americanas foi a empresa que processou o seu pagamento e controla toda informação cadastral do senhor.
No dia 20/11/******* a B2W nos informou o seguinte:
20/11/******* 10:44 - Protocolo*******74
cliente informa que não recebeu o seu reembolso ainda, informei a ele que são 10 dias uteis para encaminhar a administradora do seu cartão. orientei a entrar em contato com a administradora do seu cartão.
20/11/******* 14:15 - Protocolo*******34
Cliente ciente do cancelamento realizado no dia 16/11 como estorno em seu cartão.
20/11/******* 14:16 - Protocolo*******63
Cliente ciente do cancelamento realizado no dia 16/11 como estorno em seu cartão.
Imaginamos que o estorno já tenha sido efetuado.
Atenciosamente,
Sigma Relógios