Sigma Sensors

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/05/2020 às 14:27

ID: 105160397

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em agosto de ******* fizemos a aquisição de 12 estações meteorológicas modelo HOBO Micro Station (H21-USB). Todas foram instaladas durante os meses de setembro e outubro do mesmo ano, uma em cada estado do Nordeste brasileiro e a última no Norte de Minas Gerais.
Constatamos que, ainda no período da garantia, algumas unidades meteorológicas apresentaram falhas técnicas. Ao fim da garantia, os problemas tornaram-se mais constantes.
Em cada uma dessas falhas, fizemos contato com a assistência técnica da Sigma Sensors e a orientação sempre era para retirada do equipamento e envio para manutenção no estado de São Paulo. Mesmo explicando que as estações estavam destinadas a um projeto de pesquisa e que seríamos prejudicados com a retirada do equipamento, a equipe da assistência técnica permanecia com a indicação do despacho do aparelho, sem tentativas de elucidar o problema remotamente ou pesquisa de outra solução.
Seguem algumas situações que fundamentam a nossa total insatisfação com o atendimento prestado pela Sigma Sensors:
1 O contato com a assistência técnica sempre é muito moroso e difícil;
2 A saída para possível resolução da falha técnica sempre se restringe ao envio da estação meteorológica para manutenção;
3 O período de manutenção e de diagnóstico do problema sempre nos acarreta em 2 a 3 meses de perda de dados meteorológicos, o que corresponde a um dano incalculável para um projeto de pesquisa;
4 - Na maioria das falhas técnicas, o problema estava nos sensores de temperatura e teor de água no solo, o que ocasionava curto circuito nos demais sensores e no registrador de dados (datalogger);
5 As estações foram instaladas conforme manual fornecido pela própria Sigma Sensors, mesmo assim nos era informado que as falhas técnicas eram oriundas de más condições, sem comunicar o que seriam essas más condições, possíveis soluções, entre outros. Sequer nos foi solicitada foto do local da instalação para averiguar algum erro utilização das varias estações que apresentaram falhas;
6 Ainda em ******* uma das estações foi enviada para manutenção no mês de abril e só retornou em agosto. A justificativa na demora do retorno foi porque se esqueceram de analisar o equipamento;
7 Um dos equipamentos registrou apenas 1/3 dos dados que deveriam ter sido registrados, haja vista as diversas falhas que a estação apresentou, lentidão de manutenção técnica e de resposta da equipe da assistência técnica da Sigma Sensors;
8 Uma das estações apresenta erro no registro de teor de água no solo desde o dia da instalação. Já foi enviada para manutenção, mas nunca corrigiram o problema. A informação que recebemos foi de dano irreparável no sensor, ao passo que tivemos que realizar uma nova aquisição;
9 Temos inúmeras estações acusando bateria fraca logo após a substituição das pilhas. A informação da Sigma é que se algum sensor estiver com problema, consome toda a bateria. Mesmo desligando cada sensor individualmente o problema permanece e a Sigma não consegue solucionar o problema;
10 Temos alguns sensores de temperatura e teor de água no solo que apresentaram problemas de registro. Ao serem enviados para amanutenção da Sigma Sensors, foram condenados sem explicação da causa do problema; e
11 A cada envio de algum equipamento para a manutenção, tivemos que pagar o despacho deste por correios, nas modalidades mais caras, haja vista a urgência na resolução do problema.
Haja vista a condenação de alguns equipamentos sem explicação por parte da Sigma Sensors, mesmo após envio para assistência técnica, tivemos que realizar a aquisição de novos equipamentos. Constatamos que esses equipamentos novos também apresentaram falhas problemas.
Por fim, ratificamos nosso descontentamento com a equipe da Sigma Sensors, que nunca nos prestou o suporte necessário, mesmo após inúmeras tentativas de comunicação para solução de todas as dificuldades e prejuízos que estávamos enfrentando com a perda de dados e falhas em todas as estações adquiridas.