Aparelho auditivos Signia que não cumpriu o prometido pela empresa
Resolvido
São Leopoldo - RS
24/03/2025 às 17:21
ID: 212976915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido adquiriu um par de aparelhos auditivos Signia em ***** fizemos em 16x500 reais. Com promessa da loja Comunicare de São Leopoldo RS que esse aparelho era o mais potente e moderno inclusive com conectividade bluetooth para celular e tv . Pagamos 10 mil reais. Em menos de 1 mês de uso estragou os dois aparelhos ficou semanas na assistência técnica. Agora em fevereiro de 2025 estragou novamente outro aparelho ficou semanas novamente na assistência técnica. Pagamos esse valor alto devido as promessas de qualidade e conectividade do aparelho. Mas pasmem não tem conectividade nenhuma. Baixamos aplicativo como explicado para tentar conectar o aparelho ao celular , depois de tentativas frustradas meu marido entrou em contato com a loja Comunicare o foi dito que o aparelho é antigo não está mais atualizado com o Android do meu marido. Como assim se compramos o aparelho em dezembro de 2024 ? Entrando em contato novamente dessa vez com a Ouvidoria ela disse que a culpa era do Google que não tinha atualizado o aparelho Android do meu marido e que iria nos fornecer um aparelho extra que faz esse tipo de conectividade . Estou aguardando desde *****. O retorno para retirada desse aparelho. A loja Comunicare não deu retorno. Quero fazer a devolução do aparelho e ter meu dinheiro de volta. Foi um investimento muito caro. Para acabar a garantia e ficarmos sem nada . Como posso proceder ?
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2025 às 10:30
Aline, bom dia!
Esperamos que esteja bem,
Recebemos sua queixa e lamentamos pelo transtorno.
Já acionamos a Comunicare e os responsáveis pela unidade para buscar uma solução para o seu caso o mais breve possível. Enviamos um e-mail para você, e assim que tivermos um retorno da unidade, encaminharemos as atualizações para o mesmo endereço de e-mail. Pedimos a gentileza de aguardar.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound forAll
Réplica da empresa
16/04/2025 às 16:25
Aline, boa tarde!
Esperamos que esteja bem,
Após sua queixa, os responsáveis da unidade Comunicare foi acionada e realizada a tratativa via e-mail.
O Sr. Jair realizou sua primeira visita à Comunicare em março de *******, ocasião em que passou por avaliação auditiva e foi realizada a pré-moldagem para a adaptação dos aparelhos auditivos. Em 09/08/*******, ele retornou para iniciar o teste com nossos aparelhos e permaneceu até a data da entrega.
Os aparelhos auditivos foram adquiridos em 27/08/*******, e o kit de venda foi entregue em 29/08/*******. Seguiram todo o protocolo de adaptação e realizaram a indicação correta dos dispositivos auditivos, sempre prestando o devido suporte ao paciente em todas as suas demandas.
Em relação à conectividade, prontamente ofereceram uma solução ao disponibilizar, como cortesia, um StreamLine MIC para o paciente. Diante do histórico de acompanhamento e do suporte contínuo prestado, esperamos que sua solicitação tenha sido atendida.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound forAll
Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 18:32
Aparelhos com custo alto e não corresponde todo prometido. Na discrição acima a empresa não relatou que de agosto até março foram realizadas duas trocas pois os aparelhos pararam de funcionar. Meu medo que vai acabar a garantia e fazer ficar sem nada . Investimento de 15 mil reais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 16:02
Aline, boa tarde!
Esperamos que esteja bem,
Compreendemos seu relato e informamos que qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound forAll