Orçamento exorbitante para conserto de aparelho auditivo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 10:53
ID: 244801975
Adquirir aparelho auditivo insígnia na empresa Comunicare meu aparelho soltou a caixa de bateria, mandei para a Comunicare e para minha surpresa me apresentaram um orçamento de 4.900,00, tendo em vista que se o aparelho estivesse na garantia a quantia seria de 900,00, isso é um absurdo, obrigando o cliente a praticamente adquirir um novo, não voltarei jamais a comprar com essa empresa, não concordo com esse valor exorbitante
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:44
Deise, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme contato telefônico realizado, recebemos as informações compartilhadas por você sobre o ocorrido. Seu relato foi registrado e já estamos acionando a unidade responsável para compreender melhor a situação e realizar as devidas verificações.
Assim que tivermos um posicionamento mais detalhado sobre o caso, retornaremos com as orientações e esclarecimentos necessários.
Seguimos à disposição para auxiliá-la!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Réplica da empresa
02/04/2026 às 15:50
Deise, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme contato telefônico realizado, verificamos internamente e identificamos que o aparelho auditivo foi adquirido em 24/02/2017, ou seja, possui aproximadamente 9 anos de uso.
De acordo com a política de garantia e suporte técnico, o produto já se encontra fora do período de garantia há vários anos e trata-se de um modelo antigo que já está descontinuado. Por esse motivo, quando há necessidade de envio para assistência técnica, os custos referentes ao envio e troca do aparelho passam a ser cobrados. O valor informado pela unidade corresponde ao aplicável para aparelhos com esse tempo de uso.
Reforçamos que a unidade realizou a orientação conforme os procedimentos do fabricante para equipamentos fora de garantia e com longo tempo de utilização.
Também gostaríamos de esclarecer que a avaliação no Reclame Aqui refere-se à qualidade do nosso atendimento prestado durante o contato, como o retorno e as orientações fornecidas, e não necessariamente à resolução do caso em si, uma vez que algumas situações dependem de condições técnicas e de garantia do produto.
Seguimos à disposição!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:33
Não atendeu minhas expectativas com relação ao valor cobrado para conserto do aparelho
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 11:35
Deise, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nossa equipe buscou prestar todo o suporte possível e oferecer a melhor orientação.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por não termos conseguido atender ao que você esperava.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos continuamente nosso atendimento.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All