Boleto protestado / diferença entre alunos
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
26/05/2025 às 10:52
ID: 217993653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe matriculei junto com minha mãe na escola SIGNUM CURSOS no curso de CIÊNCIAS MORTUÁRIAS, localizada em São Bernardo do Campo - SP. Antes mesmo de finalizar a segunda disciplina, deixei de frequentar, por motivos pessoais. Depois de um tempo entrei em contato com a secretária para realizar o pagamento da multa e uma mensalidade em aberto que a escola PROTESTOU, DEPOIS DE ENTRAR EM CONTATO COMIGO APENAS POR E-MAIL. Tudo é muito difícil de ser resolvido, pois nem telefone fixo a escola possui. Depois de longas conversas com a COORDENADORA, A MESMA ME INFORMOU QUE ERA SÓ REALIZAR O PAGAMENTO DO PROTESTO E APOS ISSO EU CONSEGUIRIA O PARCELAMENTO DA MULTA ATRAVES DE BOLETO, JA QUE NAO POSSUO CARTAO DE CREDITO COM O VALOR NECESSÁRIO. DEIXO CLARO DESDE JA QUE TAMBÉM PARCELARAM PARA MINHA MAE NO BOLETO "TAMBÉM ALUNA NA ÉPOCA".
Após alguns meses entrei em contato novamente com a instituição pra que eu pudesse realizar o pagamento do protesto (pois somente agora tive condições de pagar), e após isso realizar o pagamento para o cartório pra que fosse retirado do mesmo. Fui informada pela secretaria que só poderia realizar o valor do protesto junto com a multa do cartório e que eles não parcelavam pelo boleto, apenas cartão. Gostaria de saber qual a lei que me obriga a pagar a taxa do cartório para a instituição e se a escola faz diferença de um aluno para o outro, uma vez que já parcelaram em boleto para outro e se negam a parcelar pra mim, dificultando o pagamento. Aguardo retorno..
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 12:48
Prezada Nathalia Carli dos Santos,
Vimos pelo seu prontuário digital que você realizou a sua matrícula no dia 12/09/******* e já no dia 31/10/******* pediu o primeiro cancelamento do contrato. Daí não obtivemos respostas suas referente ao pagamento do valor de cancelamento do contrato. Daí no dia 15/02/******* você entrou em contato novamente com o nosso setor financeiro pedindo novamente o cancelamento do contrato. Daí mais uma vez e no mesmo dia o nosso setor financeiro, por sua vez, apresentou a você os cálculos de cancelamento de contrato. E você mais uma vez não deu retorno referente à taxa de cancelamento. Dentro dos cálculos foi lhe explicado também que você havia cursado mais módulos e o crédito que possuía com a escola era inferior aos módulos cursados, portanto você deveria pagar a diferença do que você cursou e dos valores que haviam ficado em aberto.
É importante destacar referente ao protesto, e você mesma confirma em sua mensagem, que foi lhe enviado diversos avisos de protesto, pois a sua parcela estava atrasada a mais de 90 dias e seu nome seria encaminhado a protesto. No contrato assinado entre a escola e você, consta que boletos com 10 dias de atraso já podem ser enviados a protesto, porém aguardamos mais de 90 dias sem encaminhar seu nome a protesto, porém mesmo aguardando todo esse período e não obtendo resposta da sua parte, a única solução que nos restou para receber o que era devido à escola, era levando seu nome a protesto.
Quanto ao parcelamento foi lhe explicado que você poderia realizá-lo desde que fosse com cartão de crédito, pois não parcelamos multas contratuais e débitos de módulos em boleto bancário. Quanto ao telefone fixo, estamos na era digital, tudo é resolvido por email ou pelo whatsapp e sempre lhe demos retorno tanto por email quanto pelo whatssapp. A Signum Cursos, escola com mais de 15 anos na área educacional e já tendo formado mais de 12 mil alunos, não faz distinção entre um aluno ou outro, não é à toa que já formamos milhares de alunos em 15 anos de existência.
Para resolvermos o seu caso basta entrar em contato novamente com o setor financeiro e realizar o pagamento à vista ou parcelado no cartão de crédito dos valores que estão em aberto.
Desde já agradecemos a sua atenção,
Att,
Signum Cursos
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 21:38
Sim vocês fazem distinção, tanto que realizaram o parcelamento pra outra aluna em boleto ALUNA ESSA MINHA MÃE! ESTOU MENTINDO? ME CORRIJA SE EU ESTIVER ERRADA... E NÃO A INSTITUIÇÃO NAO ENTROU EM CONTATO DIVERSAS VEZES COMO CITADO POR VOCÊS. NUNCA RECEBI UM TELEFONE.