Não entrega do produto
Não resolvido
Praia Grande - SP
17/06/2026 às 12:41
ID: 251646157
No dia 27/05/2026, realizei a compra de uma meia de compressão no site da empresa Sigvaris. O produto foi enviado para uma agência dos Correios, impossibilitando a retirada por conflito com meu horário de trabalho. Em contato via WhatsApp com a empresa, fui orientada a não solicitar o cancelamento imediato, sob a promessa de que o produto seria reenviado diretamente ao meu endereço.
No entanto, hoje, dia 17/06/2026, ao consultar o rastreamento, verifiquei que o objeto foi enviado novamente para a mesma agência dos Correios, contrariando a orientação recebida. Solicitei o cancelamento e o reembolso, porém, a empresa condicionou a devolução dos valores ao retorno do produto à fábrica. Diante do descumprimento da promessa de reenvio e da falha logística recorrente, solicito o estorno imediato do valor pago, uma vez que a responsabilidade pela entrega não deve ser transferida ao consumidor.
Decepcionada com a sigvaris, não compro mais neste site.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:31
Boa tarde senhora Cibele,
Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos o contato.
As informações referentes ao seu atendimento foram encaminhadas para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC SIGVARIS GROUP
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:13
Não resolveu, qual a dificuldade em fazer o estorno da compra, sendo que a mesma não foi entregue? [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
18/06/2026 às 14:20
Boa tarde senhora Cibele,
Verificamos que as informações já foram esclarecidas por meio do seu e-mail. Conforme informado, assim que o item iniciar o processo de devolução para a Sigvaris, prosseguiremos com o estorno do valor.
Atenciosamente,
SAC SIGVARIS GROUP
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:32
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra. Tentei receber meu pedido em domicílio por duas vezes, sem sucesso. Fui informada de que o reembolso só será processado após o retorno da mercadoria à fábrica, o que considero um prazo excessivo e um transtorno desnecessário ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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