Eflorescencias em fachada
Em réplica
Pato Branco - PR
23/01/2025 às 16:53
ID: 207800231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOptamos por colocar revestimento porcelanato matéria prima azul na fachada de nossa casa. Foi utilizado argamassa e rejunte também da Portobello, indicados pela Portobello Shop de Pato Branco. A mão de obra também foi indicada pela loja, que assegurou que os assentadores haviam passado por treinamento para instalação do produto. Nas primeiras chuvas o problema já apareceu: a fachada ficou toda escorrida e, mesmo após limpeza, continua escorrendo eflorescência toda vez que chove. Solicitamos uma assistência da loja e da fábrica, que não assumiram qualquer responsabilidade, mesmo tendo fornecido todo o material, vistoriado o local da instalação antes do início e indicado e orientado a mão de obra. Contratamos uma perícia em engenharia, que indicou que a provável causa é o rejunte. Mesmo após múltiplos contatos com a loja e a assistência, nada se resolve e a fachada da casa continua um desastre. Aguardamos resposta.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 14:39
Boa tarde Sr. Eduar Guerios Neto
Sentimos muito pelo transtorno que esta passando, mas o nosso suporte técnico abriu uma assistência técnica protocolo: *******, onde realizamos uma visita técnica in loko e elaboramos um parecer técnico com relação a reclamação, e
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Equipe Técnica Sika Brasil
Carlos Neris
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 21:45
Infelizmente a reclamação que era direcionada à Portobello foi repassada à Sika. O parecer técnico culpa a mão-de-obra, que justamente foi indicada e supervisionada pela gerência da Portobello shop Pato Branco. Ninguém assume a responsabilidade ou dá qualquer solução ao cliente. Péssimo atendimento.