Piso manchado
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2024 às 14:22
ID: 203686861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Comprei o piso do sonhos na Portobello , a vendedora foi super atenciosa , me explicou tudo sobre o piso e fiz a compra com garantia de 5 anos , frisei que tenho criança que teria que ser um piso que não mancha . Me mudei e só choro , meu piso com várias manchas ,está todo marcado com a sensação de areia e várias encebado , disseram que foi o rejunte porém tbm comprei o rejunte todo da Portobello .
Estou decepcionada !
Aguardo solução com prioridade .
Tem 15 dias que me mudei e estou decepcionada .
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 07:28
Bom dia https://******* Hensel Precioso
Sentimos muito pelo transtorno que esta passando, mas o nosso suporte técnico realizou as tratativas através do protocolo ******* e foi encaminhado um retorno da ocorrência.
Lembrando que a Sika tem responsabilidade sobre Argamassa e Rejunte da linha Portobello.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Equipe Técnica Sika Brasil
Carlos Neris
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 19:30
Aguardo uma posição da Portobello que estão fazendo pouco caso da minha reclamação .
Liguei no SAC e nunca me retornaram .
A única que me dá alguma satisfação e a vendedora .
Aguardo resposta da Portobello .
Grata
Réplica da empresa
17/12/2024 às 08:05
Bom dia https://******* Hensel Precioso
Conforme mencionei a Sra. a Sika é responsável pelo Rejunte e Argamassa Portobello, e sobre a analise deste material já encaminhamos nosso retorno através do protocolo *******, porem não temos entendimento sobre piso, recomendamos que esta reclamação seja encaminhada para outro seguimento da Portobello Cerâmicas.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Equipe Técnica Sika Brasil
Carlos Neris