Rejunte acrílico PortoKoll ressecado após o uso, sem informação na embalagem sobre tempo de utilização.
Não resolvido
Itaboraí - RJ
05/03/2026 às 11:49
ID: 242401187
Fiz a compra de um rejunte acrílico da linha PortoKoll e o mesmo chegou no dia 01/03, fiz a utilização no dia seguinte (02/03), e fui utilizar novamente no dia 04/03 e o mesmo havia ressecado impossibilitando seu uso, fiz contato com a empresa relatando o ocorrido, e o atendente me informou que depois de misturado, a utilização precisa ser feita dentro de 1:30h sendo que não tinha nenhuma recomendação em sua embalagem, acabei ficando no prejuízo pois só utilizei 30% do produto.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:27
Bom dia Sr. PEDRO MARINHO
Sentimos muito pelo transtorno que esta passando, o nosso suporte técnico verificou a sua solicitação.
E em analise, verificamos que o produto performou em acordo com sua composição, o produto tem seu tempo de uso de no máximo 1:30h após sua mistura.
Conforme informado na embalagem interna do produto, onde informa a forma correta de utilização do produto, quanto a mistura, aplicação e limpeza.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Equipe Técnica Sika Brasil
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 12:36
Prezados, não tem nenhuma informação que o tempo de utilização é de 1:30h.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 12:45
Bom dia Sr. PEDRO MARINHO
A informação esta registrada na embalagem da carga mineral do produto, onde esta informando :
Pote Life - 1h30 (não utilizar o rejunte após 1h30da mistura)
Conforme informado na ficha técnica do produto e em sua embalagem - https://bra.sika.com/dam/dms/portokoll/m/portokoll-acrylictilegrout.pdf
Qualquer duvida estaremos a disposição.
Equipe Técnica Sika Brasil
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 13:20
Não tive a tratativa adequada para o meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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