Cabos são de péssima qualidade | Fios aquecendo e queimando | Risco de incêndio na minha casa na minha casa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2025 às 16:13
ID: 210971993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no e-commerce da Leroy Merlin Livre (Notas Fiscais e pedidos em anexo) cabos / fios da SIL com bitolas variadas para fazer a instalação completa da minha casa. Contratei um eletricista de confiança que também trabalha na Companhia de Energia Elétrica aqui do Rio (Light). Comprei também disjuntores da Schneider Electric, considerado um dos melhores do mercado.
Pois bem, após toda instalação elétrica pronta, começaram os problemas. Alguns disjuntores começaram a apresentar um cheiro de queimado, os cabos queimaram o isopor da laje, podendo inclusive causar um incêndio na minha casa. Desliguei vários aparelhos da casa, para reduzir o risco de curto, mesmo assim, os cabos continuaram aquecendo e queimando. Durante a noite, quando o cheiro de queimado aumentou e quando fui ver, alguns disjuntores estavam derretidos (um risco para toda a minha família) e o isopor queimava mais, causando fumaça na minha casa. Chamei o eletricista, que atestou que o problema era nos cabos / fios que tinham uma qualidade péssima, além de superaquecer também consomem mais energia.
Estive 07 dias sem energia elétrica na minha casa, passando por um calor de 40c no Rio de Janeiro, pois não tinha dinheiro para comprar novos cabos e disjuntores para refazer toda elétrica.
Consegui dinheiro emprestado com um amigo e comprei cabos de outro fabricante além de novos disjuntores para refazer a elétrica.
Tentei contato com o Leroy Melin, mas não obtive sucesso. O jeito é infelizmente ter mais dor de cabeça, mas buscar meus direitos de forma judicial.
O prejuízo é enorme, e não somente com a aquisição dos novos cabos (R$ 6 mil), mas com o retrabalho para pagar uma nova mão-de-obra para instalação (R$ 7 mil), eu infelizmente nesse momento vou precisar arcar.
Código dos pedidos no Leroy Merlin:
E1730IE0117HH
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:23
Prezado Luan dos Santos Sousa,
A Sil Fios e Cabos Elétricos possui mais de 50 anos de tradição na produção de condutores elétricos confiáveis e duráveis. Nossos produtos também são exportados para alguns países da América Latina, sempre com o compromisso de qualidade. Gostaríamos de esclarecer que, com base na sua reclamação e a situação descrita, esta não condiz com a qualidade dos nossos produtos. Geralmente, problemas como esse podem estar relacionados ao uso de materiais de baixa qualidade, projeto elétrico inadequado ou mão de obra não especializada.
Reiteramos que, em hipótese alguma, tenha sido utilizado um produto da Sil nessa instalação elétrica, e o relato apresentado está em desacordo com a nossa experiência e padrão de qualidade.
Nosso objetivo é sempre oferecer os melhores produtos aos clientes, tanto que somos uma marca respeitada pelos profissionais da área elétrica.
Permanecemos à disposição para ajudar a esclarecer dúvidas ou orientações técnicas.
Atenciosamente,
Sil Fios e Cabos Elétricos
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 02:15
Tentei contato com a empresa, mas não obtive retorno. Infelizmente, terei que buscar meus direitos judicialmente.
Deixo aqui meu alerta: o barato pode sair muito caro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 09:35
Prezado Sr Luan dos Santos Sousa,
Verificamos em nossos registros e não identificamos seu contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento ********************* ou e-mail *******.
Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para reforçar que a Sil Fios e Cabos Elétricos é uma empresa idônea que tem como principal objetivo oferecer os melhores produtos aos clientes.
Somos uma marca respeitada e reconhecida pelos profissionais da área elétrica, com qualidade atestada inclusive pelo Inmetro.
Nossa prioridade é a segurança e satisfação, e é por isso que alertamos constantemente sobre a importância de adquirir produtos SIL de representantes e distribuidores oficiais para evitar [Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do telefone ********************* ou *******.
Atenciosamente,
SIL Fios e Cabos Elétricos