[Editado pelo Reclame Aqui] em compra via WhatsApp: pagamento confirmado, mas produto não entregue e cobrança duplicada.

Prezada Sra Maria Paula Correia,

Informamos que as orientações foram encaminhadas ao seu e-mail.

Permancemos à disposição pelos nossos canais de atendimento 0800-055-0008 e [email protected].

Atenciosamente,
SIL Fios e Cabos Elétricos

Apesar de ter recebido um email e em seguida, respondido com várias informações, não fui mais notificada de nada. Claramente alguém dentro da empresa estava passando um contato falso de whatsapp para os consumidores, mas apenas eles ficaram com o prejuízo. A empresa não propôs qualquer solução que no mínimo, amparasse quem foi enganado.

Prezada Sra Maria Paula Correia,

Em complemento às orientações já divulgadas nos canais oficiais da SIL, esclarecemos que a situação apresentada possui características de abordagem [Editado pelo Reclame Aqui] realizada por terceiros, que utilizam indevidamente o nome da empresa para tentar induzir consumidores ao erro.

Conforme amplamente comunicado pela SIL Fios e Cabos Elétricos, a empresa não realiza vendas diretas por WhatsApp ou redes sociais.

Para referência e segurança dos consumidores, seguem os únicos dados oficiais da SIL:
SIL Fios e Cabos Elétricos
Site oficial: www.sil.com.br
CNPJ: *****
Razão social: Elétrica Danúbio Indústria e Comércio de Materiais Elétricos Ltda

Em situações como esta, reiteramos as orientações já divulgadas pela empresa:
- Registro de boletim de ocorrência;
- Contato imediato com a instituição financeira para tentativa de bloqueio ou contestação;
- Preservação de comprovantes, dados bancários, datas, horários e registros das conversas.

Reforçamos que as providências cabíveis já foram adotadas junto aos órgãos competentes, com o objetivo de identificar os responsáveis e coibir esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
SIL Fios e Cabos Elétricos

Enviei à empresa documentação com Boletim de Ocorrência, trocas de msg com o perfil falso do whatsapp, print do horário da ligação feita para a empresa com o número oficial onde me foi passado o contato falso do whatsapp e também a tentativa de contestação do banco que foi negada por ter sido feito pagamento no pix. No entanto, como afirmei acima, o prejuízo ficou só com os consumidores, sendo que claramente alguém dentro da empresa estava manipulando as vendas, enviando contato falso no whatsapp. Uma pena, jamais voltarei a comprar com essa empresa.

Prezada Sra. Maria Paula,

Lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada pela Sra Emilia Correa de Sousa (conforme evidência em anexo). Compreendemos a frustração e o sentimento de insegurança gerado após uma experiência como essa.

Reforçamos que a SIL não realiza vendas por WhatsApp e que o ocorrido se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, que utilizam indevidamente nosso nome.

Entendemos sua decisão neste momento, porém gostaríamos de reforçar que seguimos comprometidos com a segurança e transparência em nossos canais oficiais.

Caso em algum momento se sinta confortável, estaremos à disposição para atendê-la de forma segura e confiável.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
SIL Fios e Cabos Elétricos