NAO COMPRE NADA DESTA MARCA OS FIOS AO DESEMBALAR VEM CHEIO DE FALHAS NO ISOLAMENTO !!!

Prezado Sr Bruno Ferreira,

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos o transtorno e a insatisfação gerados pela situação vivenciada, especialmente considerando o contexto da contratação do profissional e a urgência da instalação.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise técnica detalhada com base nas imagens encaminhadas, bem como no contato telefônico realizado, a fim de compreender plenamente os fatos apresentados.

Conforme esclarecido, as avarias identificadas na isolação do produto não possuem características de falha de fabricação, sendo compatíveis com desgaste por atrito mecânico ocorrido durante o manuseio e a instalação do cabo pelo profissional eletricista contratado pelo consumidor. Durante nosso contato telefônico, foi relatado que o material apresentou embaraçamento e formação de "nós", situação que pode ocorrer quando a utilização não se inicia pela ponta interna do rolo, gerando atrito excessivo e, consequentemente, o desgaste da isolação.

Ressaltamos que a Sil adota rigorosos controles de qualidade em seu processo fabril, com sistemas automatizados de monitoramento, como Spark Tests e Lump Necks, que atuam na detecção e rejeição de produtos com falhas estruturais, como cobre exposto ou defeitos na isolação, antes que cheguem ao consumidor.

Também é importante reforçar que, por questões de segurança, não é recomendada, sob nenhuma hipótese, a instalação de condutores elétricos com a isolação comprometida, ainda que mediante correções improvisadas, como o uso de fita isolante. Essa orientação foi prestada visando exclusivamente a integridade da instalação e a segurança do usuário.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desconsiderar seu relato ou colocar em dúvida sua experiência. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e responsabilidade técnica, buscando orientar da melhor forma possível dentro dos critérios de segurança e das normas aplicáveis.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Sil Fios e Cabos Elétricos

Eu estava aqui eu abri a embalagem junto com o eletricista vocês estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], Como vocês aí fazem para enrolar os rolos e cabos é a máquina que puxa e isso tem atrito também a máquina já enrola e provavelmente embala aí chega um [Editado pelo Reclame Aqui] deste para o consumidor final comprar desembrulhar bem na [Editado pelo Reclame Aqui] horas de fazer o serviço aí é obrigado a usar está [Editado pelo Reclame Aqui] do [Editado pelo Reclame Aqui] porque o profissional vai cobrar a visita se tiver que voltar outro dia e vocês não vão pagar a visita né [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] sabem muito bem que isso ocorre com frequência aí na fábrica eu estava aqui em casa eu e o profissional desembalamos com cuidado soltamos todos os fios antes de colocar nos conduítes, Uma empresa Grande como vocês com nome no mercado brasileiro fazendo questão por um rolo de fio muito [Editado pelo Reclame Aqui]está empresa e canguinha lá no [Editado pelo Reclame Aqui] tem lugar para Sil ao lado do capeta passar bem empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].