Atraso na entrega de drone importado e falta de informação sobre fiscalização da Anatel
Em réplica
Volta Redonda - RJ
04/02/2026 às 17:28
ID: 239788175
comprei um drone, em 19 de dezembro de 2025, me prometeram que chegaria em 7 dias, hoje é dia 04 de fevereiro de 2026 e nada chegou ainda, ele me relateram que o droine caiu em uma fiscalização da Anatel, me pediram pra preencher um documento, porém até agora não chegou.
quando comprei o drone não me falaram que estaria sujeito a essa fiscalização e que o drone não possuia registro, pelo fato de ser importado, nada disso me foi informado, e agora sempre me enrrolando pedidndo para esperar, já se passaram quase dois meses.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:34
Prezado Sergio,
Conforme verificado em nossos registros, a informação de prazo de entrega segue o que está descrito em nossa Política de Frete, disponível publicamente em nosso site no momento da compra. O prazo informado é estimado, podendo variar entre 7 e 25 dias, com possibilidade de extensão em casos excepcionais decorrentes de fatores externos, como fiscalizações e procedimentos regulatórios.
No seu caso específico, o equipamento adquirido foi submetido a fiscalização da ANATEL, procedimento legal e obrigatório para produtos que utilizam radiofrequência. Assim que fomos notificados, o processo foi regularmente iniciado, com a documentação encaminhada e acompanhada até sua liberação, que já ocorreu, restando apenas a etapa final de entrega logística.
Ressaltamos que o pedido não ultrapassou o prazo máximo previsto em nossa política, tampouco atingiu o prazo que ensejaria reembolso automático. Ainda assim, diante da insatisfação manifestada, a empresa não se recusou a cancelar o pedido, apenas esclareceu que, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, o cancelamento com reembolso exige a devolução integral dos equipamentos envolvidos.
Importante esclarecer que um segundo drone foi enviado anteriormente em caráter provisório, para que você não ficasse sem equipamento durante o andamento do processo regulatório. Esse equipamento não integra a compra realizada e deve ser devolvido em caso de cancelamento.
Reforçamos que a empresa permanece disponível para concluir o cancelamento e o reembolso assim que os equipamentos forem devolvidos, conforme procedimento padrão informado ao cliente.
Permanecemos à disposição para finalizar a tratativa de forma correta e definitiva.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 10:02
No momento da venda, vcs não me explicaram esse processo todo, vc me falou que o drone que estava me enviando custava mais de novecentos reais, quando na verdade no mercado livre ele custa 230,00, me enviou um drone que a bateria não dura 3 minutos, e mais uma vez em um procedimento de enganação e na intenção de me prejudicar mais uma vez me enganou quanto ao valor do equipamento.