Drone entregue incompleto e bloqueio nas redes sociais após reclamação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2025 às 12:13
ID: 228621019
Em 14/04/2025, fiz contato pela whatsapp *****, e-commerce da Silbach Drones (https://silbach.com.br/) no interesse de adquirir um drone Meteor 33 pro max, anunciado a R$ 1.689,90, com desconto para pagamento á vista (PIX), no valor de R$ 1.520,91. Após combinarmos o pagamento por transferência bancária, foi mantido o desconto e incluí a aquisição de 2 baterias extras, sobre as incidiriam o mesmo desconto dado no preço do drone. Ao final, em 14/04/2025 foi feito um valor extraordinário de R$ 1.600,00 pelo conjunto, pago por transferência conforme comprovante anexo. Em 02/05/2025 o drone foi recebido, porém sem as 2 baterias adicionais. Imediatamente eu fiz contato e acertamos o envio. Em 09/05/2025 recebi 2 unidades de baterias mas de modelos diferentes das do modelo do drone que eu comprei. Elas foram recebidas pela loja em 22/05/2025. A partir daí só promessas, desculpas, informações sem sentido pra mim. Agora não me respondem mais, me bloquearam nas redes sociais e todos os comentários que eu fiz foram apagados.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 10:16
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que, no momento do envio das baterias adicionais, foram encaminhados modelos diferentes dos compatíveis com o seu drone. Como procedimento padrão, foi solicitada a devolução das unidades para que pudéssemos realizar a troca. No entanto, para facilitar o andamento e garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu equipamento, decidimos prosseguir com o envio das baterias corretas, sem necessidade de retorno das que ficaram em sua posse.
O drone que você recebeu é um modelo de excelente desempenho e totalmente compatível com o que foi adquirido. Com as baterias adequadas, você poderá usufruir plenamente do equipamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de orientação sobre o uso ou qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Silbach Drones
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 10:55
Não entendi o motivo de dizer que "No entanto, para facilitar o andamento e garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu equipamento, decidimos prosseguir com o envio das baterias corretas, sem necessidade de retorno das que ficaram em sua posse", dado que elas NÃO ESTÃO EM MINHA POSSE, tendo sido recebidas pela loja em 22/05/*******, conforme o comprovante anexado. E as baterias corretas ? Quando as terei em minha posse ? Se "decidiram prosseguir com o envio das baterias corretas", informem o código de rastreio do envio, uma vez que não recebi nenhum contato da loja.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 17:32
Estou ainda no aguardo das baterias corretas. Só quero isso, pois foram pagas e o equipamento até agora não pôde ser utliizado.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 12:20
Permaneço no aguardo do envio das baterias ou do reembolso.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:40
Quando serão encaminhadas as baterias ou quando me devolverão o dinheiro ?