Acionamento da garantia não realizado - Evitem a Silcar
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/06/2026 às 11:04
ID: 251830735
Como se já não bastasse o atendimento fraco da *****, com os atendentes fingindo que você não está na loja, hoje tive uma frustração enorme com a prestação de serviços no acionamento da garantia. Em Abril deixei meu carro na revisão e solicitei que trocassem a tampa do espelho do quebra-sol que quebrou. Fui informado que a garantia seria acionada e entrariam em contato assim que a peça chegasse. Passados dois meses sem retorno, fui até a Silcar para saber da peça, me avisaram que já tinha chegado mas a troca teria q ser feita em outro dia. Pois hoje retornei, levaram o carro para a oficina. Minutos depois veio o mecânico perguntando onde estava a tampa quebrada. Informei que tinha entregado o carro com a peça na revisão e o veículo retornou sem a peça. Achei inclusive que haviam retido a peça. O mecânico simplesmente fechou a cara, respondeu de forma ríspida nós não tiramos peça do carro de ninguém, vai lá falar com o gerente pra ver o que vai ser feito, pegou as ferramentas e virou as costas e me deixou falando sozinho. O gerente ***** (ou algo do tipo) apenas me disse que não iria trocar a peça sem a quebrada em troca. Detalhe que em nenhum momento, desde a solicitação da troca, me informaram a guardar a peça danificada, senão teria cobrado a mesma ao receber o serviço sem ela. Estou no prejuízo por causa de uma política não divulgada que não é repassada ao cliente e que serve de muleta para os preguiçosos da Silcar não realizarem um serviço por mais simples que seja (200 reais de um carro que custa quase 150 mil). A SILCAR é ótima para oferecer serviços paralelos e mendigar nota 10 em pesquisa de satisfação. A Chevrolet é uma marca boa mas da Silcar eu já estou farto.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:40
Prezado,
Conforme esclarecido anteriormente, para que qualquer peça seja substituída em garantia, é necessário seguir o procedimento determinado pela montadora, que inclui a devolução da peça substituída para análise e validação da garantia pelo fabricante.
No presente caso, a peça apresentada não estava completa, impossibilitando o cumprimento do processo exigido pela montadora e, consequentemente, o prosseguimento do atendimento em garantia.
Além disso, durante o atendimento, não foi possível dar continuidade às tratativas devido à alteração comportamental ocorrida, que gerou um ambiente inadequado para a condução do processo por parte de nossos colaboradores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 15:04
Vocês tiram qualquer um do sério com o pessimo serviço prestado, o mecânico e o tal gerente simplesmente disseram q não iriam trocar e viraram as costas, não me deram nenhuma visão sobre o que poderia ser feito, apenas trataram o caso com desdém e eu que lutasse. Minha esposa já chegou a ficar quase 40 minutos esperando na sala de serviço com 2 pessoas lá dentro olhando pro computador e nem se deram ao trabalho de dar bom dia e perguntar o que ela desejava. Novamente, ressalto que não me foi dito no momento da solicitação da troca na revisão que o a peça deveria constar no conjunto, como aliás constava, pois entreguei o carro com ela e recebi sem ela, se tivessem me avisado no momento da solicitação da peça eu teria tido mais cuidado com a peça quebrada e teria cobrado a falta dela quando recebi o carro. Essa loja carece de gestão, durante a revisão várias pessoas diferentes entram em contato e deixam o cliente perdido e sem ponto focal. Vou reclamar na ouvidoria da Chevrolet porque do que depender da minha experiência com a Silcar eu não tenho Chevrolet nunca mais.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:12
Concessionária que parece que não possui gestão nenhuma, o cliente só é valioso na hora de comprar o carro ou na hora de empurrarem serviços adicionais de revisão. Nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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