Atraso na entrega do veículo e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Fortaleza - CE
03/11/2025 às 17:18
ID: 230932287
Amanhã acaba o prazo de 7 dias corridos para entrega do veiculo. Infelizmente, pedimos pra ser atendido por outra pessoa, mas o descaso é tão grande que o vendedor que tentou estoquir dinheiro nosso ainda continua se reportando a nós, mas ele só responde o que é do seu interesse. O mesmo enviou um comprovante de cancelamento de estorno, porém ao ser questionado sobre a entrega do carro o mesmo apenas visualizou a conversa e não respondeu. Um completo descaso dessa empresa. Eu preciso saber, como vai funcionar o processo de entrega do carro agora, pois o mesmo, como foi dito na reclamação anterior é para trabalho. Pelo que eu entendi, mesmo o erro sendo da parte da empresa, eles não estão preocupado em entregar o veículo. O vendedor Jefferson, reportou a mim pelo whatsapp, pra perguntar se pode ser passado o cartão novamente quando o limite voltar. Eu informei que sim, perguntei se quando passar o cartão novamente o carro estará pronto para entrega imediatamente. O mesmo extremamente mal educado, preferiu visualizar a conversa e me deixar no vácuo.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:38
Olá, Sr. Gregório.
Informamos que o vendedor Jefferson está tratando diretamente com a Sra. Maria Gorete P. A., responsável pela negociação do veículo. O vendedor entrou em contato recentemente e a mensagem foi visualizada, mas até o momento não houve retorno.
Ressaltamos que o contato foi enviado também ao senhor apenas a título de informação, para que fique ciente de que estamos tomando todas as providências necessárias para regularizar a situação e concluir o processo da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 17:41
Percebam que a empresa acoberta as atitudes do vendedor, já pedimos para ser respondido por outro vendedor, pois esse tentou estoquir a quantia de 2mil reais, alegando que precisaria desse valor para um despachante avulso. Estamos totalmente preocupado com essa situação.