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Em réplica
Fortaleza - CE
26/06/2026 às 14:27
ID: 252437723
Me ligaram informando que tinha um carro Spark cinza pronta entrega pra vender e me pediram pra ir até a loja, quando cheguei e informei que seria pelo programa Move Brasil eles automaticamente inventaram uma história de que o carro não estava mais disponível. Acho isso um desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:05
Olá, Sr.Hilnandes.
Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve um desencontro de informações durante o atendimento. O veículo mencionado estava disponível para venda no estoque da concessionária. Entretanto, ao optar pela aquisição por meio do programa Move Brasil, o processo passa a ser realizado na modalidade de Venda Direta, na qual os veículos são faturados diretamente pela fábrica ao cliente. Por essa razão, não há disponibilidade de veículos à pronta entrega nessa modalidade.
Como essa informação não havia sido apresentada no primeiro contato, nossa equipe realizou a consulta considerando a disponibilidade do estoque da concessionária. Somente durante o atendimento presencial foi identificado que a intenção era realizar a compra pelo programa Move Brasil, cuja dinâmica de fornecimento é diferente.
Pedimos desculpas pela expectativa gerada e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apresentar as melhores alternativas para atender à sua necessidade.
Caso considere que seu atendimento foi esclarecido, convidamos gentilmente a encerrar ou avaliar nosso posicionamento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para seguirmos melhorando nossos serviços...
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 19:06
A resposta apresentada não corresponde aos fatos. Antes de comparecer à concessionária, fui contatado por telefone pela atendente e informei expressamente que a aquisição seria realizada por meio do programa Move Brasil. Ainda assim, fui informado de que havia uma unidade disponível e fui orientado a comparecer presencialmente para concluir a negociação. Somente após meu deslocamento fui informado de que o veículo disponível não poderia ser comercializado nessa modalidade. Portanto, a alegação de que somente no atendimento presencial foi identificada minha intenção de utilizar o programa Move Brasil não procede. Houve falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, gerando deslocamento desnecessário e expectativa legítima de aquisição do veículo.