Silcar Chevrolet

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Fortaleza - CE

10/06/2026 às 22:14

ID: 251078539

Eu, adquiri um veículo Volkswagen Polo Track 2024 na concessionária Silcar Benfica. Desde a primeira semana após a retirada do veículo, o carro apresentou problemas nos freios, fato que foi imediatamente comunicado à empresa.

Na ocasião, fui orientado a levar o veículo para avaliação, sendo informada a substituição das pastilhas e dos discos de freio. Entretanto, após esse reparo, o veículo passou a apresentar diversos outros problemas mecânicos, incluindo ruídos aparentes de rolamento, barulhos na suspensão, problemas relacionados a coxim, batedor e, posteriormente, na caixa de direção.

Diante das recorrentes falhas, retornei diversas vezes à concessionária para análise e reparo. Em uma das ocasiões, o veículo permaneceu aproximadamente duas semanas na oficina e retornou apresentando os mesmos defeitos. Posteriormente, foi novamente solicitado o retorno do veículo, permanecendo mais dez dias para avaliação. Inclusive, recebi imagens encaminhadas pela própria concessionária demonstrando que a caixa de direção apresentava avarias. Contudo, em vez da substituição da peça, foi realizado apenas um reparo.

Ao receber o veículo novamente, os ruídos e problemas persistiram, especialmente na direção, comprometendo a segurança e gerando insegurança durante a condução. Além disso, toda essa situação tem causado inúmeros transtornos, incluindo a impossibilidade de trabalhar em diversos dias, deslocamentos constantes à concessionária e prejuízos financeiros decorrentes da indisponibilidade do veículo.

Apesar das diversas oportunidades concedidas para a solução do problema, até o presente momento o defeito permanece sem solução definitiva. Considerando que se trata de um vício oculto e que a empresa não conseguiu sanar adequadamente os defeitos apresentados, solicito uma solução definitiva e imediata para o caso.

Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando a garantia dos meus direitos, incluindo eventual reparação pelos prejuízos materiais e morais sofridos.

Atenciosamente