Nao ressarcido
Não resolvido
Bauru - SP
27/01/2025 às 12:51
ID: 208320959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi na loja Silcar pneus para troca os 4 Pneus da minha van.
Da marca XBRI. 4 dias depois um dos pneus veio a estoura passei para o comprado o que tinha acontecido ja que estava na garantía como ele tinha informado.
Ele pediu para leva na loja porque tinha que manda para a fabrica para passa por um laudo
Nao entendi porque sao 7 dias a responsabilidades seria da loja como esta no codigo do consumidor.
Mas como queria resolver levei e aguardei 30 dias depis veio o laudo erro da montagem .
Nunca vi isso ja que a montagem foi feita numa empresa de respeito na cidade e ea maquina que monta.
Isso que o laudo feito foi atraves de uma foto feita pelo vendedor.
Questionando como eu faria ele informou que o problema era distribuidor.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:50
Olá, André Luiz. A Silcar lamenta profundamente o ocorrido com o seu pneu.
Gostaríamos de esclarecer que, como revendedores, dependemos do laudo técnico oficial do fabricante para autorizar qualquer reembolso ou troca por defeito de fabricação. No seu caso, o laudo apontou uma avaria no talão.
É importante ressaltar que o talão é uma área sensível que pode sofrer danos mecânicos durante o processo de montagem ou desmontagem se não houver o cuidado extremo do aplicador. Como a montagem foi externa, infelizmente ficamos impossibilitados de seguir com a garantia, uma vez que o diagnóstico indica dano operacional e não vício de fabricação.
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 12:51
Bom código do consumidor deixa pra 3 dias de uso.
Estranho que sua perícia foi feita na foto do estacionamento do comércio.
Aí fala que foi montagem errada sendo que os outros pneus nada sofreu .
Mas tranquilo a imagem de uma empresa pra mim e tudo.
Isso que fui indicado pra compra com vocês pela honestidade mas tudo bem .
Já fiquei no prejuízo mesmo pra mim fica melhor porque já sei o de não compra .
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 12:52
Falta de compromisso com ética fala uma coisa na hora da compra mas não cumpriu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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