Atraso na entrega e falha nos canais de comunicação, cliente suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicita estorno.
Respondida
Campinas - SP
23/03/2026 às 14:08
ID: 244061323
Fiz a compra no dia 20/02.Prazo de entrega: até o dia 18/03. Estamos no dia 23/03 e não recebi o meu pedido ainda.Telefone para contato disponibilizado pela empresa: obviamente não funciona.E-mail de contato: enviei um e-mail solicitando informações hoje. Veremos se terei retorno.Código para rastreamento do pedido: inexistente no sistema da transportadora.Ou seja: tudo me leva a crer que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois nenhum canal de contato com a empresa é eficiente. Não consigo contato para pedir uma informação ou para solicitar o estorno do valor em meu cartão.Pelo visto, só conseguimos contato com a empresa através de reclamações. Que assim seja então!Falta de profissionalismo e respeito para com os clientes. Se o pedido terá um atraso na entrega, O MÍNIMO que a empresa deveria fazer, é emitir um comunicado ao cliente. Seja via ligação, seja via WhatsApp, via e-mail. mas não, NENHUMA PALAVRA por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:22
Prezado Marcos
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que nossa equipe já solicitou o reenvio do seu pedido, como forma de garantir que você o receba corretamente.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo e prestar o suporte necessário até a finalização da entrega.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, pedimos gentilmente que nos retorne.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Silent Dreams