Atraso na entrega, falta de informação e solicitação de reembolso do produto Silent Pró Antironco
Não resolvido
Divinópolis - MG
31/12/2025 às 12:06
ID: 236306583
Realizei a compra do produto Silent Pró Antironco no dia 24/11. Após a compra fui informado que o produto chegaria a minha casa no dia 10/12. No dia 21/12 após tentativas de entender o motivo da demora fui informado que o produto não estava no Brasil, que a empresa fazia os pedidos e que dependiam totalmente do envio do fornecedor da China deles e principalmente da fiscalização aduaneira no Brasil e que estavam atrasados e que não tinham previsão de entrega. Achei de má fé da empresa não informar aos clientes que os produtos não se encontram no Brasil (informação muito bem ocultada em todos os momentos) uma vez que o processo que a empresa fez foi o mesmo que eu poderia fazer comprando do ali express e pagando 25,00 ao invés de 140,00. Mas a questão fica pela não entrega do produto. Gostaria APENAS DA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO PAGO PELO PRODUTO NÃO RECEBIDO. Apenas isso. Já fiz a solicitação seguindo os protocolos pedidos pela empresa enviando email, solicitando via WhatsApp mas não sei se serei respondido por lá tendo em vista os retornos vagos dados pela empresa. No aguardo
eu procurei em todo o site a informação de que o produto não estava no Brasil e não encontrei. O site induz o cliente a achar que está comprando de um fornecedor no Brasil, sendo assim, nao imaginei que esperaria mais de 30 dias por um produto pequeno e de simpes entrega, uma vez que comprei inúmeros produtos no Ali express e chegaram com 10 dias.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 19:11
Prezado Jucimar,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Infelizmente, não conseguimos identificar nenhuma encomenda vinculada ao CPF informado na plataforma.
Diante disso, entramos em contato por meio do número de celular disponibilizado, a fim de obter mais informações e solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Silent Dreams
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 00:12
A empresa não tem uma ÚNICA unidade/peça no Brasil para envio nesses casos? Uma unidade apenas ?
O que me parece é que essa resposta seria apenas uma estratégia da empresa para enrolar ainda mais. Uma vergonha. Estou em contato tbm via WhatsApp e a solução apresentada é de um amadorismo que ainda não tinha visto. A nova data de entrega no meu endereço seria hoje (tenho provas), mas essa desculpa de que não encontraram meu *****
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 00:15
Retificando o final da última mensagem:
Desculpa de que não encontraram encomenda no meu ***** e com isso entrariam em contato para verificar
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 12:29
O atendimento aconteceu, mas a impressão que se tem é que a empresa apenas responde as reclamações para não ter uma avaliação ruim, sem de fato resolver nada do problema. Eles tentam ganhar tempo utilizando as ferramentas possíveis. Uma pena. Não comprarei novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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