Pedido não entregue e reembolso não realizado após 60 dias da compra
Em réplica
Divinópolis - MG
29/01/2026 às 15:03
ID: 239216071
Esta empresa NÃO É CONFIÁVEL!!! NÃO COMPREM!
Eles dão retornos aqui nas mensagens fazendo se passarem por organizados e que estão solucionando o problema mas isso não acontece de fato junto ao consumidor! Um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Realizei uma compra para meu esposo em 24/11/2025 sob o pedido número ***** em nome de Jucimar e após mais de 60 dias a única coisa que tenho são promessas por e-mail de que o produto vai chegar e depois pelo whatsapp dizendo que o produto teve problemas na importação e que eu seria reembolsado. No entanto, nunca mais me retornaram e não realizaram o reembolso. Seguem os anexos que comprovam tudo.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 19:03
Prezada,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em sistema que o seu pedido ainda se encontra em rota de entrega, com previsão para o dia 11/02, conforme informações repassadas pela transportadora responsável. No momento, o envio segue dentro do fluxo logístico previsto.
Ainda assim, compreendemos que a espera pode gerar preocupação. Por esse motivo, entramos em contato diretamente com você, a fim de ofertar uma solução válida e adequada para o seu caso, garantindo todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o andamento do envio de perto.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 10:24
Vocês já informaram isso outras vezes conforme anexos, porém o produto não chega e mesmo após informarem que seria reembolsado (também conforme anexo), o mesmo não ocorreu. Já adquiri outro produto em função da demora de vocês na solução e vou requerer meu direito de reembolso.