Produto internacional com entrega atrasada e informações conflitantes sobre status de importação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 20:26
ID: 244447723
Fiz o pedido no dia 4 de março. O frete que escolhi dizia que o tempo de entrega era de 6 a 15 dias. Primeira falha da empresa: em nenhum momento é citado que o produto é despachado do exterior. Acompanhei o rastreamento todos os dias, e apenas hoje (dia 26/03, portante bem mais do que os 6 a 15 dias prometidos) recebo email dizendo que o produto estava em rota de entrega. Aguardei ansioso durante todo o dia, e o produto não cheguei. E para minha surpresa, ao entrar no link do site para o rastreamento, consta que a importação não foi autorizada. Segundo erro da empresa: duas informações no mesmo dia completamente diferentes. Uma por email diz (e até o momento, 20:22h nesse link de rastreio continua dizendo) que o produto está em rota de entrega, e o no rastreio do próprio site deles diz que a importação não foi autorizada. Espero esclarecimentos e não estar caindo num [Editado pelo Reclame Aqui], pois antes de finalizar a compra eu pesquisei aqui no RA e a empresa era considerada idônea.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:47
Prezado Fabio,
A equipe de atendimento da Silent Dreams agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que já estamos em contato diretamente com você, com o objetivo de oferecer todo o suporte necessário e acompanhar a situação de forma próxima, garantindo que a tratativa ocorra com a devida atenção, transparência e agilidade.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e em buscar a melhor solução possível para sua solicitação, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Silent Dreams
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:22
A empresa disse que solicitou um novo envio do produto. Sigo no aguardo.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 17:04
O atendimento foi lento, porém solucionou o problema. E o produto de fato entregou o que prometia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6